Проблемы с гарантией наушников - от ремонта до возврата денег

В Такой ситуации вам нужно проводить экспертизу за свой счёт. После чего с этой экспертизой обращаться в суд согласно статье 18 закона О защите прав потребителей.

Надо смотреть почему. Они должны Вам пояснить это. В целом имеете право на возврат на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Экспертизу за свой счет Вы проводить не обязаны.

Эта обязанность возложена на продавца.

Уважаемая Кристина г. Краснодар!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи товара;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 02.10.2019 г.

Доброго времени. Вам в суд с иском пора обращаться. Сроки на проверку качества и возврат денег давно прошли. Пишите иск мировому судье по месту жительства, предъявляете к возврату деньги, неустойку, моральный вред, штраф и судебные издержки. Обоснование ст. 18 зозпп.