Как решить проблему с несоответствиями в ремонте планшета, приобретенного в Ситилинк, и возвратить деньги за товар

В Ситилинке купил планшет. Через некоторое время: 1) Перестал работать 1,5-2 см низа экрана (никак не реагировал на нажатие, а изображение было). 2) Правая сторона экрана отклеивалась (расклеивалась?) всё больше и больше. 30.07 отнёс в гарантию (Багратионовский проезд 5), приняли. 16.08 смс о готовности. Пришёл - всё сделано (по гарантийным поломкам), но: - экран новый, но весь уже исцарапанный (явно при перевозке или хранении) - боковая часть планшета сильно повреждена (отогнута), будто экран отвёрткой отколупывали. Даже принять из ремонта такой не смог. Оставил на устранение. 26.08 опять смс о готовности. Пришёл - не устранены новые повреждения. Даже не трогали его. Опять остался в гарантии планшет. 16.09. оставил заявление о возврате денег (статьи ЗоЗПП: П.1 ст.20, Ст. 23, часть 1 статьи 18). 10 дней прошло - тишина. 02.10 дозвонился до управляющего магазина (руководитель гарантии не брал трубку), он обещал посмотреть и отзвониться. Тишина. Стоимость планшета 8500 рублей. Если я правильно понимаю, то сейчас надо оставить им досудебную претензию и в суд подавать через 10 дней? Но как? Куда? Кто поможет? Не знаю, важный нюанс или нет: по гарантии устранили поломки, но нанесли повреждения на планшет во время ремонта.