Претензионное письмо и судебное разбирательство по случаю покупки сломанного оборудования - тактика и статьи

Клиент купил у меня оборудование (я - представитель завода). Купил и оформил на своего субподрядчика. Смонтировал, скорее всего, некачественно. Но не важно. Главное - у него была претензия, что оборудование сломалось. Устная претензия. И вообще все переговоры он старался делать устно. Но он написал гарантийное письмо (у меня только скан), что просит прислать новое оборудование, а старое в течении 5 дней обязуется сдать обратно на завод для экспертизы. В случае своей вины-оплатить оборудование и стоимость экспертизы. Новое оборудование он получил полгода назад (при желании запросим документы у ПЭКа, где они и старое, и новое оборудование получали по доверенности), а старое отдавать на экспертизу не торопится. Как и оплачивать новое. Хочу писать претензионное письмо, затем в суд. Посоветуйте пожалуйста тактику, статьи, может что-то еще. Заранее спасибо!