Жалоба на испорченный отдых - Туроператор Анекс тур отвергает проблемы с отелем и предлагает неприемлемую компенсацию

Вопрос №16450301 из г. Москва
опубликован 19.10.2019, 23:24

Я написала жалобу туроператору Анекс тур на испорченный отдых. Отель совсем не соответствовал заявленной звездности. Кругом была грязь. Отсутствие кондиционера (t=35) Все это подтверждалось цветными фото. Мне ответили, что отель проверялся и там типа все в порядке. Хотя про этот "порядок" можно почитать в отзывах про отель. И предложили в качестве компнсации морального вреда еще раз съездить в этот же отель за 50 % стоимости. Хотя я туда даже и бесплатно ни за что не поеду. Каковы мои дальнейшие действия?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соколов Дмитрий Геннадиевич

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.7 44326 отзывов

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Остерегайтесь навязчивых звонков неустановленных лиц с настойчивыми приглашениями на якобы "бесплатные консультации юристов". Ничего бесплатного там нет, кроме озвучивания завышенных цен, и, скорее всего, юристов на этих "консультациях" Вы тоже не увидите

20.10.2019, 00:53

Спасибо за объяснение!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 56. Обязанность доказывания

Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами

Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Квон Дмитрий Викторович

Юрист из города Краснодар, стаж 16 лет

4.9 1340 отзывов

Елена, здравствуйте!

1. Если в жалобы изложены надлежащие требования в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, например, о снижении стоимости и возврате части средств, то следует обращаться в суд.

2. Если требования были ненадлежащие, то составить грамотную претензию и позже обратиться в суд.

3. Если у Вас возникают сложности в составлении документов, обращайтесь к любому юристу.

С уважением, юрист Дмитрий Квон.

19.10.2019, 23:27

Спасибо, теперь все ясно.

Спросить юриста

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49041 отзыв

Подать иск в суд. Если цена иска не более 100 тыс. по ЗОЗПП, то в мировой.

Иск составляется в соответствие ст.131 ГПК РФ.В суде представите ваши доказательства в соответствие ст.56 ГПК РФ и суд вынесет Решение по заявленным требованиям, либо удовлетворит, либо откажет.

19.10.2019, 23:29

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста