Разочарование в сделке - Покупатели требуют возврат задатка после несостоявшейся ипотеки

Елена, Вы пишете:

"Теперь покупатели требуют вернуть им сумму задатка, которую мы потеряли, передав другому агенству. От "потенциальных" покупателей получили письмо с требованием вернуть деньги в двойном размере".

У вас не понятно - покупатели и потенциальные покупатели-это одно и тоже? Т.е. речь исключительно о ваших отношениях с теми, кому не одобрена ипотека и кто Вам дал задаток? А почему они требуют в двойном размере тогда? ССылаются на что - неужели на то, что сделка по вашей вине сорвалась? У вас в сообщение все настолько запутано, что не понять кто кому и чего передавал (и какое это по факту имеет значение), как передавал, на основании чего, и кто чего сейчас от Вас хочет.

Здравствуйте, Елена!

В Вашем случае ответ зависит от следующих обстоятельств:

1. заключено ли было между Вами и покупателями соглашение о задатке или об авансе?

Согласно ч. 2 и 3 ст. 380 ГК РФ

2.Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.

3. В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.

2. Если заключено соглашение о задатке, то на каком условии соглашения основано требование покупателей вернуть задаток в двойном размере, ведь сделка не состоялась не по Вашей вине?

Согласно ч. 2 ст. 381 ГК РФ

Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.

Если сумма, внесенная покупателями не имеет признаки задатка, то она может быть расценена как аванс, который Вы должны вернуть. Но в этом случае о двойном размере речи быть не может.