Как вернуть деньги за телефон с неисправностями - опытный покупатель обращается за справедливостью

Меня зовут Евгений. Подскажите пожалуйста, можно ли вернуть деньги за купленный телефон, в котором мною были найдены неисправности? Мне подарили телефон, который в итоге из-за некорректной работы динамика-приемника решили сдать назад и вернуть деньги в положенный по закону двухнедельный срок. В магазине по телефону человека, который покупал и дарил телефон преренаправили в связанный с магазином сервисный центр. Мы вместе сходили туда и просили вернуть деньги. Заявителю предложили заменить телефон на такой же, однако было принято решение - забрать деньги и обратиться в другой магазин, поскольку этот больше не внушал доверия. Однако, после этого (как потом выяснилось) в сервисном центре нам дали на подпись не заявление о возврате средств, а бланк «претензия», в которой заявитель указал о просьбе вернуть деньги. Заявителю в устной форме сообщили, что пришлют ответ по смс, чего сделано не было. После обещанного ответа в десятидневный срок перестали отвечать на звонки. Теперь мы получили ответ, что диагностика не выявила нарушений в работе телефона и в возврате денежных средств отказано. Вчера заявитель ходила в сервисный центр, где ей давали на подпись какие то бумаги, но она отказалась что либо подписывать сославшись на то, что есть время до завтра (то есть уже - сегодня). Я был свидетелем того, что мы просили вернуть деньги за товар, а не диагностировать поломку, или её отсутствие. Как нам добиться справедливости? Магазин находится в городе Санкт-Петербург, называется AppleShop. Если нужна дополнительная информация, буду рад ответить на ваши вопросы. Оставляю в вашей форме номер телефона, однако прошу не звонить ночью.