Как обезопасить себя от претензий клиента и предотвратить конфликты в ателье?

Здравствуйте.

Сейчас Вам надо подать в полицию заявление о привлечении клиентки к административной ответственности за мелкое хулиганство и побои.

Направляйте потребителя в суд. кроме того, взыскивайте компенсацию морального вреда за побои.

Правильно и сделали, что не подписали претензию. Если же она направит вам претензию почтой заказным (именно заказным, а не простым) письмом, напишите ей ответ, что дефектов нет, претензий по качеству когда забирала пуховик, она не предъявила. Очень коротко ответьте. Пусть подаёт в суд - поверьте, это для неё не так просто будет сделать, тем более, что она вам так и не сказала, что она от вас хочет.

Кроме того, обратитесь в полицию по поводу того, что она вас ударила и сломала очки и направьте ей претензию о возмещении стоимости очков (сумму - какую хотите, это ещё не заявление в суд)-это охладит её пыл.

Елена Витальевна, конечно понятно, что клиентка неадекватная. Хорошо, что Вы пытались решить вопрос миром, но если у потребителя возникли претензии, Вы должны принять письменную претензию и лучше в дискуссии ни в какие не вступать. Претензию получили в установленнный срок дали ответ в письменной форме. Если ее не устроит ответ, она идет в суд. Вы в суде грамотно отстаиваете свою позицию. Кто прав, кто виноват уже будет решать суд, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". На будущее так и поступайте всегда.

А вот по факту нанесения побоев, Вы должны обязательно обратиться в полицию с соответствующим заявлением. Это не должно остаться безнаказанным.

Пусть докажет сначала, что недостаток по Вашей вине возник и что у нее есть право применить статью 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". А если не сможет, то не возмещайте. Пусть в суд подает. Можете ее туда отправить, ответив на претензии.

Надо значит будет в суде возражать. И записи которые есть предъявлять в качестве доказаетльств (ст 56 ГПК РФ)

Просто напишите в ответьте на претензию что согласно ст 28-30 закона о защите прав потребителей вы обеспечили обязательство и оказали услугу в том качестве в котором клиентка просила, договор вы исполнили согласно ст 309-310 ГК,поэтому любые иные претензии решает пусть через суд в суде предъявите что клиентка была довольна никаких дефектов и тд после работы при визуальном осмотре обнаружены не были, суд может назначить экспертизу которая покажет отсутвие брака в работе и взыщет стоимость экспертизы с покупателя, это обычная форма латентного вымогательства через закон о защите прав потребителей вам не нужно бояться суда но и деньги за Выполненную качественно работу возвращать не надо.

Здравствуйте Давлетшина Елена Витальевна

А что тут думать. Если у вас все заснято на видео обратитесь в полицию для привлечения клиентки к ответственности по сти у нее сразу пропадет охота обращаться в суд

. 115 УК

"Уголовный кодекс Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 16.10.2019)

УК РФ Статья 115. Умышленное причинение легкого вреда здоровью

1. Умышленное причинение легкого вреда здоровью, вызвавшего кратковременное расстройство здоровья или незначительную стойкую утрату общей трудоспособности, -

(в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до четырех месяцев.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Совершенно непонятно есть дефект или нет? В первом случае, вы говорите что дефекта нет и его не видно, во втором случае, вы говорите что всё заснято, и дефект в том числе. Что касается претензии, то вы обязаны были её принять, и по моментам лжи в претензии, также и ответить клиенту, но только в письменном виде. Работая в сфере обслуживания, не стоит забывать такое правило, "Клиент, всегда прав", оно всегда висело у входа во всех отделениях службы быта. Вы сами виновны и сами создали нетерпимую ситуацию. Не нужно было с клиентом спорить, но нужно было просто принять претензию, (как это и положено), и дать ей письменный мотивированный ответ на претензию, в течении 10 дней. Закон о защите прав потребителей, вам стоит выучить! Клиент имеет право на обращение в суд, по истечении срока Претензии, с исковым заявлением на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", и при наличии заключения заключение эксперта, взыщет с вас материальный и моральный вред, чтобы вы знали на будущее, что при приёме вещей в ремонт их описывают также, как и при приёме в химчистку. Стоимость вещи, процент износа, и дефекты на вещи, а заказчик ставит свою подпись в квитанции, вместе с подписью приёмщика. (Это маленькая проф. Памятка, от бывшего работника службы быта). Не спорьте, принимайте претензию, и отвечайте ей также письменно, но уже с вашими доводами.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.