Проблемы с ремонтом телефона в сервисном центре - как защитить свои права и вернуть деньги?

Вопрос №16549246 из г. Краснодар
опубликован 12.11.2019, 16:23

Ситуация такая. Я сдала телефон в сервисный центр (не по гарантии) на ремонт. Сделали быстро, но не доделали до конца и сломали звук. Когда мне его привезли (курьером) я обнаружила что звук не работает. Сдали обратно, после 3 раза сдачи они же предложили написать претензию, т.к сделать не могут. Написали претензию о возврате денег, пришел отрицательный ответ, ссылаясь на то, что он якобы был сломан до них. После ответа, я пришла за телефоном, компания мне его не отдала, ссылаясь на то,что у меня с собой нет претензии, и якобы курьер мне привезет вечером, но прошло больше месяца, ни телефона, ни курьера и трубки не берут. По какому законодательству их можно привлечь и вернуть деньги?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24947 отзывов

Здравствуйте.

Как то уже перебор. Если сломали звук, то на основании ст.35 Закона о защите прав потребителей Вы вправе требовать двойную стоимость испорченной вещи. Важно только, чтобы были документы о приеме товара в ремонт и о первоначальной сдаче Вам после ремонта.

И обращайтесь с иском в суд, если в удовлетворении требований отказали. А также с жалобой в Роспотребнадзор.

12.11.2019, 16:55

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

В данном случае, если все документы сохранили, нужно обращаться в суд с иском о взыскании его стоимости + финансовые санкции.

12.11.2019, 16:26

Спасибо, я у Вас в долгу!

Спросить юриста

ООО "Партнеръ"

Юридическая фирма из города Краснодар, стаж 3 годa

5.0 21 отзыв

Данная ситуация подпадает под закон "О защите прав потребителей". Соответственно можно взыскать деньги за ремонт+штраф+моральный вред. Но без суда не обойтись. Дело перспективное.

12.11.2019, 16:35

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста