Неприятный опыт - Рассказ о покупке франшизы интернет-магазина и несбывшихся обещаниях

Question

Я купила франшизу интернет магазина за 100 т, мне обещали аккаунты (предоставили но не вовремя) обещали полную поддержку (которой толком нет), много рекламы (которой тоже пока нет) подписчиков в Инстаграмм и в вк (которые пока не прибавились (не учитывая моих друзей. Прошёл почти месяц, я договоре написано что за 3 месяца они должны мне предоставить от 6 т подписчиков Инстаграмм, и 500 в вк..вообщем я поняла что франшиза не рабочая (они говорили что чуть ли не у блогеров будет покупаться реклама для моего магазина) в итоге все враньё .я не одна такая когда покупала не общалась с теми кот купил а в итоге у всех так но никто не заморачивается по поводу судов и т д, а они так и продают франшизы. Я в декрете и это были последние накопленные деньги хотела зарабатывать для сына, но в итоге жалею.
Что лучше бы в отпуск слетала. В договоре указано что возврат денег не предусмотрен. Что делать? Есть шанс вернуть? А забыла сказать они сказали что месяц мою стр в вк будут вести не я а соторудник их и раскручивать а в итоге они сказали что этот сотрудник заболел. И ещё они открыли ещё
Один магазин в городе в котором у меня заключён договор. Такой же.

Кадыров Руслан Олегович · Accepted Answer

Если они передали Вам право использования их товарного знака - формально они обязательства исполнили. Если они обязались дополнительно обеспечить Вам от 6 К подписчиков в 
Instagram и энное число подписчиков VK в течение 3-месячного срока - то нужно понимать, насколько они исполнили данное обязательство. Если количество подписчиков по прошествии оговоренного договором срока не увеличилось на требуемую цифру - тогда это необходимо фиксировать через нотариуса, после чего обращаться в суд с иском о расторжении договора и частичном взыскании денежных средств (полностью взыскать все равно не получится, однако частично - шансы есть, главное, обосновать избранную сумму, включая процентовку и т.д.). Начинать, разумеется, придётся с претензии, далее - уже судебный порядок. Такие дела.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели франшизу интернет-магазина за 100 000 рублей. Продавец не выполнил обещания: аккаунты предоставлены с опозданием, поддержка отсутствует, реклама не запущена, подписчики не набраны (по договору – 6000 в Instagram и 500 в VK за 3 месяца). В договоре указано, что возврат денег не предусмотрен. Также франчайзер открыл аналогичный магазин в вашем городе, что может нарушать эксклюзивность. **Правовой анализ:** - Договор франчайзинга (коммерческой концессии) регулируется главой 54 ГК РФ. Если одна сторона существенно нарушает условия, другая вправе требовать расторжения и возмещения убытков (ст. 1037 ГК РФ). - Отсутствие пункта о возврате денег не лишает вас права на возврат при существенных нарушениях. Суд может признать договор расторгнутым из-за неисполнения обязательств. - Возможно, имел место обман (ст. 159 УК РФ), если обещания были заведомо ложными. Но для этого нужно подтверждение умысла. - Продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию (Закон «О защите прав потребителей»). Если информация о услугах была недостоверной, это основание для расторжения. - Открытие второго магазина в том же городе может противоречить условиям договора, если была оговорка об исключительности. **Что делать:** 1. **Собрать доказательства**: договор, переписки (e-mail, мессенджеры), скриншоты обещаний, отсутствие рекламы и подписчиков, данные о новом магазине. 2. **Направить претензию** продавцу с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги из-за существенных нарушений. Укажите все неисполненные обязательства. Отправьте заказным письмом с уведомлением. 3. Если претензию не удовлетворят (или не ответят в течение 10 дней), обращайтесь с иском в суд. Подсудность — по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика. 4. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру на действия, похожие на мошенничество. 5. Учитывая, что вы в декрете, можете претендовать на освобождение от госпошлины (заявление об отсрочке или снижении). **Шансы на возврат:** Шансы есть. Суды часто встают на сторону потребителя, если доказано невыполнение обещанных услуг. Отсутствие пункта о возврате не является абсолютным препятствием. Однако процесс может занять от 3 до 6 месяцев. Рекомендуется нанять юриста или обратиться за бесплатной консультацией. **Резюме:** немедленно направьте претензию, соберите доказательства и готовьтесь к суду. Возврат денег возможен при доказательстве существенного нарушения договора. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Плясунов Константин Андреевич · Answer

Здравствуйте. Нужно ознакомится с договором ст.420 ГК РФ.

Неприятный опыт - Рассказ о покупке франшизы интернет-магазина и несбывшихся обещаниях

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с покупкой франшизы - Как узнать законность продаж и официальность работы?

Можно ли вернуть деньги за неоткрытый франшизный магазин?

Возможность возврата уплаченных средств в случае страхового случая и франшизы - как защитить свои права?

Хозяин без господина - что делать, если при покупке бизнеса с франшизой не был подписан договор?

Невозврат денежных средств по франшизе - как решить проблему, когда продавец не отвечает на запросы

Вопрос по оплате ремонта лобового стекла по КАСКО и влияние франшизы

Владельцы франшизы Автоворота обманули покупателей - как вернуть потраченные деньги в Казахстане?

Опыт покупки неуспешной франшизы - расходы превышают доход, обнаружены серые схемы и отказ продавца в возврате средств

Возможно ли вернуть деньги за франшизу, если условия договора не соблюдены?

Проблемы с форекс-инвестициями - неожиданные расходы и риск потери счета

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59