Пропажа товара в камере хранения магазина Магнит - Как поступить и можно ли написать претензию?

Ситуация: вы оставили вещи в камере хранения магазина «Магнит», но при попытке открыть ячейку товара не оказалось. Ключ открывал несколько ячеек, что указывает на неисправность замков. Магазин обязан обеспечить сохранность вещей, переданных в камеру хранения. Согласно ст. 891 ГК РФ и Закону «О защите прав потребителей», магазин несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение имущества, переданного на хранение.

Ваши действия:

1. Зафиксируйте доказательства: сфотографируйте камеру хранения, ключ, место, где были вещи. Если есть свидетели, запишите их контакты. Попросите магазин сохранить записи с камер видеонаблюдения.

2. Составьте письменную претензию на имя директора магазина или юридического лица (ООО «Магнит»). Укажите: дату и время происшествия, перечень утраченных вещей, их стоимость, факт, что ключ открывал несколько ячеек. Потребуйте возместить стоимость вещей в полном объеме.

3. Вручите претензию под подпись представителю магазина или направьте заказным письмом с уведомлением. Если в течение 10 дней ответа нет или отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

4. В суде вы можете требовать не только стоимость вещей, но и компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), а также штраф за неудовлетворение требований добровольно (50% от суммы, ст. 13).

Резюме: магазин обязан возместить ущерб из-за неисправной камеры хранения. Напишите претензию, соберите доказательства. Если претензия не помогла, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.