Сдал телефон на замену аккумулятора, оказался развод - что делать?

Question

Сдал телефон на негарантийную замену аккумулятора, в итоге позвонили и сказали нужно ремонтировать плату стоит 1300 руб., после чего в течении дня перезвонили сказали ремонт не помог нужно дальше ремонтировать плату и это будет стоить 6300 руб. я согласился, но вскоре понял что меня разводят на деньги, так как телефон быстро разряжался только на морозе после консультации с другими сервисами были подтверждены мои подозрение позвонил в сервис попросил не проводить работы и вернуть телефон каким я его сдавал в ремонт, мне сказали что телефон уже распаян и в первоначальный вид его уже не вернуть. Только могут вернуть его неисправным. Вопрос в акте указано только замена АКБ все остальные работы, согласовывались по телефону, могу ли я их не оплачивать!? И если телефон был повреждён в следствии ремонта могу я потребовать вернуть полную стоимость телефона!? Чеки имеются.

Парфенов Валерий Николаевич · Accepted Answer

Какие то устные договоренности по телефону не имеют юридического значения-должно быть ваше письменное согласие на дополнительные работы по ремонту Нет такого согласия-можете не платить

Для возмещения полной стоимости телефона вам нужно иметь доказательства стст 55-56 ГПК РФ,что телефон поврежден в результате ремонта Потребуется на этот счет экспертное заключение ст 79 ГПК РФ Просто так, утверждая на словах, что телефон поврежден в результате ремонта вы не вернете полную стоимость.

Алекс И.И. · Answer

### Разбор ситуации Вы сдали телефон в сервисный центр для замены аккумулятора (негарантийный случай). В акте указана только замена АКБ. В ходе ремонта вам позвонили и сообщили, что необходима дополнительная работа по ремонту платы (сначала 1300 руб., затем ещё 6300 руб.). Вы согласились устно, но позже заподозрили обман и попросили прекратить работы и вернуть телефон в исходном состоянии. Вам ответили, что телефон уже распаян и вернуть его в первоначальный вид невозможно, могут вернуть только неисправным. ### Правовые аспекты 1. **Согласование дополнительных работ**. Согласно ст. 731 ГК РФ и Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), исполнитель обязан выполнять работу в соответствии с договором. Любые дополнительные работы, не указанные в акте, требуют письменного согласия потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). Устное согласие по телефону может быть оспорено, если вы не подтверждали его в письменной форме. Вы вправе отказаться от оплаты не согласованных работ, если они были начаты без вашего явного согласия. 2. **Отказ от договора**. Вы имеете право в любой момент отказаться от услуг сервисного центра, возместив только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Однако сервис обязан доказать размер этих расходов. Если ремонтные работы уже выполнены, вы должны оплатить только ту часть, которая подтверждена документально и была согласована. Замена АКБ (изначальная услуга) подлежит оплате, а несогласованный ремонт платы – нет. 3. **Повреждение телефона**. Если в результате действий сервиса телефон был повреждён (например, испорчена плата), вы вправе требовать возмещения убытков в полном объёме (ст. 15, 35 ЗоЗПП). Стоимость телефона можно взыскать, если восстановление невозможно или экономически нецелесообразно. Для этого необходимо провести независимую экспертизу, чтобы установить причину неисправности (была ли она до ремонта или возникла в сервисе). 4. **Доказательства**. Сохраняйте все документы: акт приёма, чеки, переписки (СМС, записи разговоров). Зафиксируйте факт обращения с требованием вернуть телефон. Если сервис отказывается письменно – отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. ### Рекомендации - **Не оплачивайте несогласованные работы**. Вы можете отказаться от оплаты ремонта платы, так как письменного согласия нет. - **Потребуйте возврата телефона**. Направьте письменную претензию с требованием вернуть телефон в том состоянии, в каком вы его сдавали (с неисправным аккумулятором, но без дополнительных повреждений). Если сервис отказывает – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. - **Взыскание ущерба**. Если телефон повреждён, проведите независимую экспертизу. В случае подтверждения вины сервиса требуйте полную стоимость телефона (если восстановление невозможно) или стоимость ремонта у другого мастера. Заявите требования в претензии, затем – в суд. - **Сроки**. Претензию можно подать в течение гарантийного срока на выполненные работы (обычно 1 год), но лучше действовать сразу. ### Резюме Вы не обязаны оплачивать работы, согласованные только по телефону, если они не были подтверждены письменно. Сервис обязан вернуть телефон в исходном состоянии или возместить ущерб, если он был повреждён из-за их действий. Защитить свои права можно через претензию, Роспотребнадзор или суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Попов Павел Евгеньевич · Answer

Максим!

Давайте по порядку. Лучший вариант, не забирать пока телефон.

Напишите претензию со своими требованиями.

Если не удовлетворят по ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ. В случае необходимости (не признания вашего иска) стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.79 ГПК РФ.

Всего доброго!

Максим · Answer

При получении смартфона в офисе сервисного центра мною обнаружено что телефон имеет следы жидкости под стеклом смартфона и неплотное прилегания стекла к тачскрину. Телефон забрал, в притензии написал вернуть полную стоимость телефона по чеку за испорченный смартфон в течении 3-х рабочих дней так как внешний вид смарфона в процессе ремонта был испорчен. Если в удовлетворение заявленного мною требования будет отказано, либо нарушены сроки его удовлетворения, обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, компенсация морального вреда, оплата юриста, уплата штрафа за несоблюдение удовлетворения требования потребителя.

Сдал телефон на замену аккумулятора, оказался развод - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Красноярск

Похожие вопросы

Оплата за ремонт телефона с поврежденным стеклом в СЦ - правомерное увеличение цены или возможность требовать возврат телефона?

Проблемы с телефоном после замены материнской платы - возможность возврата денег или замены?

Проблемы с заменой дисплея на телефоне Xiaomi Redmi Note 3 Pro - Как вернуть деньги за диагностику?

Длительный срок ремонта телефона - что указано в заявлении на страховку?

Как отказаться от ремонта и потребовать возврат денег после приобретения неисправного телефона?

Претензия о возврате денег или замене телефона - судебное разбирательство

Могут ли отказать в замене телефона, если было подписано акт приёмки из ремонта?

Невозместимая задержка ремонта смартфона - на что может рассчитывать клиент

Мастер испортил мой телефон во время ремонта и отказывается возместить ущерб

Проблемы с телефоном после покупки в кредит - магазин снимает гарантию, специалист требует замену дорогих компонентов.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59