Сколько времени займет экспертиза на заводской брак телефона, купленного вчера и возвращенного сегодня?

Вопрос №16596909 из г. Кызыл
опубликован 24.11.2019, 15:07

Question

Вопрос: в течение какого срока мне обязаны сделать экспертизу на заводской брак телефона купленного вчера в салоне связной и возвращенный сегодня в салон?

Уварова Светлана Ивановна · Accepted Answer

Добрый вечер! Вам обязаны сделать не экспертизу, а провести проверку качества телефона для установления производственного (заводского) дефекта в течение 45 дней. На весь период проведения проверки качества по вашему письменному заявлению продавец обязан выдать вам в пользование аналогичный телефон из своего подменного фонда. Если по вашему письменному заявлению аналогичный подменный телефон вам не выдадут, требуйте выплаты неустойки в размере 1 процента в день за весь период от цены вашего телефона (статья 20 Закона о защите прав потребителей). Удачи!

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), телефон относится к технически сложным товарам. При обнаружении недостатка в течение 15 дней со дня покупки вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара.

Продавец (в вашем случае — салон «Связной») обязан провести экспертизу качества для проверки наличия заводского брака. Сроки проведения экспертизы зависят от вашего требования:
- Если вы требуете возврата денег — экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней (ст. 22 Закона). Продавец обязан удовлетворить требование о возврате в этот срок, включая время на проверку.
- Если вы требуете замены — экспертиза может занять до 20 дней (ст. 21 Закона), так как при необходимости дополнительной проверки срок замены продлевается.

Важно: экспертиза проводится за счёт продавца. Если она подтвердит заводской брак, вы вправе получить деньги или новый телефон. Если продавец затягивает сроки, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Краткое резюме: Максимальный срок экспертизы — 10 дней при требовании возврата денег, до 20 дней при требовании замены. В вашем случае (возврат на следующий день) продавец обязан провести экспертизу в 10-дневный срок.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Большаков Валерий Иванович · Answer

Все должно произойти до 45 дней.

Сколько времени займет экспертиза на заводской брак телефона, купленного вчера и возвращенного сегодня?

Похожие вопросы

Салон НОУ ХАУ отказался от ремонта Айфона 5s из-за заводского брака - что делать?

Непочиненный телефон - мой опыт возврата в Мегафоне и повторная экспертиза

Отказ в возмещении денег за телефон с дефектом - какие следующие действия и правомерен ли отказ салона

Спор о дополнительной оплате за установку нового дисплея на телефоне с заводским браком от связной

Можно ли потребовать замену телефона, если он не принимает сим карту до истечения 14 дней после покупки?

Заводской брак на iPhone - проблема обмена в салоне МТС по безналу

Возможность вернуть или обменять телефон без ремонта при подтверждении заводского брака и возврат денег за экспертизу

Проблема с новым смартфоном - белая точка на экране и тухнущий экран во время воспроизведения видео

Проблема с сервисом Мегафона - Купленный телефон сломался, а сотрудники салона бездействуют

Неудачная покупка - телефон куплен в сотовом салоне связной оказался нерабочим, продавцы не могут предоставить замену

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59