Обман при обучении по реконструкции волос - куда обратиться и как вернуть деньги?

Question

Расскажу вам всю историю. Увидела в истаграме что девушка которая держит салон, оповестила о обучении по реконструкции волос. Обучение неделю и стоит 17500. Я с ней договорилась и внесла предоплату 5000 р. После этого пришла к ней на учёбу и подписала договор, и внесла ещё 5000 р. В договоре я прописала что учёба неделя, но потом эта девушка перевернула и прописала 3 месяца. Мне второй экземпляр ни кто не предоставил. После учёбы 1 день, которую я якобы получила если это можно назвать учёбой, через 2 дня я решила разорвать договор и вернуть деньги которые не были использованы для обучения, на что я получила отказ, и сказаное меня повергло в шок. Мне эта девушка начала говорить что 1 день я получила блок знайний и стоит это 8000. О каких трех месяцах шла речь так и не поняла. Договор сказала что вернёт мне в пятницу тобишь сегодня. Я приезжаю к ней в салон, мне говорят что хозяйка уехала в другой город и что якобы меня ждали с юристом днем, хотя меня не оповестила что будут ждать днем. Сказали приехать в понедельник 2 декабря. Помогите. Подскажите куда обратиться.

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик услуги вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

То есть Вам нужно направить исполнителю услуги обучения письменное извещение об отказе от договора и потребовать возврата денег. При отсутствии на руках договора это оптимальный вариант.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: Вы заключили договор на обучение по реконструкции волос, внесли предоплату 5000 руб., затем ещё 5000 руб. Договор подписали, но второй экземпляр не получили. В договоре, по вашим словам, изначально был указан срок 1 неделя, но позже вас оповестили, что срок — 3 месяца. После одного дня обучения вы решили расторгнуть договор и вернуть деньги за неиспользованные дни, но вам отказали, заявив, что один день стоит 8000 руб. **Юридический анализ:** 1. **Право на отказ от договора:** Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Исполнитель не может удерживать всю сумму, а только доказанные расходы. 2. **Фактические расходы:** Стоимость одного дня обучения должна быть обоснована. Если договором не предусмотрена почасовая оплата, а установлена фиксированная цена за весь курс (неделю или 3 месяца), то расчёт должен быть пропорциональным. Заявление, что один день стоит 8000 руб., при общей стоимости 17500 руб. за 7 дней (по вашей версии) или за 3 месяца (по версии салона) выглядит необоснованным. 3. **Изменение условий договора:** Если договор был подписан вами с условием «1 неделя», а затем без вашего согласия изменён на «3 месяца», это является нарушением ст. 450 ГК РФ, согласно которой изменение договора возможно только по соглашению сторон. Отсутствие у вас второго экземпляра затрудняет доказывание, но вы можете ссылаться на переписку, объявление в Instagram и свидетельские показания. 4. **Некачественная услуга:** Если обучение фактически не соответствовало заявленному (например, было проведено некачественно), вы также вправе требовать возврата денег на основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей. **Пошаговый план действий:** 1. **Сбор доказательств:** - Чек или выписка о переводе 5000 руб. (предоплата) и 5000 руб. (вторая часть). - Договор (если сохранилась копия или фото). - Скриншоты объявления в Instagram о курсе, переписка с девушкой (где обсуждались условия). - Аудио- или видеозапись разговора, если возможно (с предупреждением о записи в соответствии со ст. 77 ГПК РФ, но в суде можно использовать и без предупреждения, если это не нарушает конституционные права). 2. **Направление письменной претензии:** - Составьте претензию в свободной форме на имя салона (или ИП), в которой укажите: дату заключения договора, сумму оплаты, дату расторжения, требование вернуть деньги за вычетом фактически понесённых расходов (пропорционально одному дню: 17500/7 = 2500 руб., или 17500/90 дней = 194,44 руб. за день – в зависимости от версии). Установите срок для ответа 10 дней. - Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись на копии. 3. **Обращение в Роспотребнадзор:** Подайте жалобу через сайт или лично. Приложите копии документов. Срок рассмотрения — 30 дней. 4. **Подача иска в суд:** Если претензия не удовлетворена, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Цена иска — сумма, которую вы хотите вернуть (например, 15000 руб. – 17500 минус 2500 за один день). Иски до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судьями. Госпошлина для потребителей не взимается. Вы также можете требовать неустойку (1% в день от суммы долга за каждый день просрочки, ст. 23 Закона) и компенсацию морального вреда. 5. **Заявление в полицию:** Если есть признаки мошенничества (например, салон изначально не собирался выполнять обязательства), можно подать заявление по ст. 159 УК РФ. Но обычно это сложно доказать. **Резюме:** У вас есть все основания требовать возврата денег. Начните с письменной претензии. Если салон отказывается, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. Не поддавайтесь на уговоры и не подписывайте никаких дополнительных документов без консультации. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Налицо обман потребителя со стороны этой девушки.
С уважением.

Обман при обучении по реконструкции волос - куда обратиться и как вернуть деньги?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Отказ возврата предоплаты за обучение - как защитить свои права в договоре без подписи?

Как я заплатил за неоказанное обучение и ищу способы закрыть кредит.

Правомерно ли удерживать из зарплаты оплату за обучение, если отсутствуют документы об обучении?

Договоренность об обучении с финансовой гарантией - просьба о возврате денег по непонятным причинам

Как вернуть деньги за обучение по договору оферты за 10 дней до начала исходя из штрафа в 3000 рублей?

Невозможность прохождения обучения - Как вернуть предоплату по договору о консультационных услугах?

Условия трудового договора и обучения

Работодатель требует возместить расходы на обучение - возможно ли отказаться или снизить расходы?

Насколько правомочны действия центра и каковы должны быть мои последующие действия?

Не получила свой экземпляр договора о платном обучении в институте, но требуют оплатить обучение.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59