Проблемы с заказанным диваном - неправильное наполнение и несоответствие ткани

Question

Приобрели диван стоимостью 39000, привезли через 2 недели не с тем наполнением. Заказали МПБ, привезли паралон. Написали заявление продавцу, привезли другой диван с МПБ, но ткань не соответствует образцу. По цвету тоже самое, но по качеству потоньше и быстро впитывает влагу, а на ткани образце вода не впитывается и не растикается по ткани, стоит на месте. Такой диван мне не нужен. Как мне действовать по закону?

Елисеева Елена Евгеньевна · Accepted Answer

Нужно написать претензию изготовителю. Письменную. Вручить под подпись на своем экземпляре.
Надежную информацию и образцы можете посмотреть на сайте Роспотребнадзора.
За основу можете взять образец претензии в моей статье и переделать под Вашу ситуацию: Заказано изготовление мебели. Срок прошел, заказ не выполнен. Что делать? https://www.9111.ru/questions/777777777774668/
Как написать жалобу, чтобы не получить отписку? https://www.9111.ru/questions/777777777400554/

Алекс И.И. · Answer

## Разбор ситуации Вы приобрели диван по образцу ткани, но полученный товар не соответствует образцу по качеству ткани (более тонкая, быстро впитывает влагу). Это является существенным недостатком, так как товар не соответствует условиям договора (ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»). Продавец уже один раз заменил диван из-за несоответствия наполнителя, но второй диван также имеет дефект ткани. ## Ваши права Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара вы вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (модели); - потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков; - потребовать возмещения расходов на устранение недостатков; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Поскольку вы уже получили замену, и новый товар снова некачественный, вы можете требовать возврата денег. ## Порядок действий 1. **Направьте письменную претензию** продавцу с требованием возврата денежных средств за диван. Укажите, что ткань не соответствует образцу, приложите фото или видеодоказательства. Претензию вручите под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением. 2. **Срок ответа** – 10 дней (ст. 22 Закона). Если продавец отказывает или игнорирует, обращайтесь в суд. 3. **Досудебная экспертиза**: если продавец утверждает, что товар качественный, вы вправе провести независимую экспертизу за его счёт (ст. 18). 4. **Судебное разбирательство**: подавайте иск о расторжении договора и взыскании суммы, неустойки (1% в день от цены товара за просрочку), морального вреда и штрафа 50% от присуждённого (ст. 13, 15, 23 Закона). 5. **Обратитесь в Роспотребнадзор** для внесудебного урегулирования. ## Резюме Вы имеете полное право отказаться от дивана и потребовать возврата денег, так как товар дважды не соответствует условиям договора. Действуйте через письменную претензию, затем суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проблемы с заказанным диваном - неправильное наполнение и несоответствие ткани

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Саратов

Похожие вопросы

Проблема с цветом дивана - Как решить ситуацию с неправильным выбором цвета и ответственностью продавца

Клиент возмущен по поводу неправильной обивки заказанного дивана и кресла - как решить конфликт?

Несоответствие товара - морщинистая ткань и плохое качество - требую замену на товар надлежащего качества

Возможности по получению компенсации или замены дивана с дефектной тканью обивки

Потеря внешнего вида дивана - продавец отказывается от рекламации, поставщик ткани предлагает только рекламную отписку

Претензия к продавцу тканевых жалюзи - пятна на ткани, не соответствующие образцу

Обманутая покупательница просит помощи в составлении обращения в суд

Проблемы с мебелью - битая ткань, несовпадение цвета и складки - как решить ситуацию?

Необходимость обмена или возврата ткани поставщику без указанного цвета

Покупатель выбрал ткань и заказал шторы. К качеству пошива претензий нет. Претензии к светоникаемости ткани. Что делать продавцу?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59