Проблема с неравномерно нарощенными ресницами - что делать, если салон отказывается вернуть деньги?

Вопрос №16625011 из г. Кемерово
опубликован 01.12.2019, 12:56

Question

Такая ситуация... Нарастила ресницы в салоне, после того, как посмотрела в зеркало, увидела, что на одном больше ресниц, на другом меньше. Сразу же сказала об этом мастеру, что не красиво смотрится и не устраивает итог... Но на это она начала говорить, что это у меня глаза не такие и деффектные, и она не виновата... Как в этой ситуации быть? Я попросила их снять, и вернуть деньги, на что получила категоричный отказ. Разговаривала с хозяйкой салона, она сказала, что ничего снимать не будут и деньги не вернут. Как поступить в данной ситуации? Жалко и денег и вид свой...

Поляков Юрий Игоревич · Accepted Answer

Вы деньги отдали сразу? 
Чек вам выдали? 
Договор вы заключали? 
Как давно была оказана услуга? 
Можно попробовать, но это будет сложно. Напишите претензию в двух экземплярах, опишите все, желательно со ссылками на закон и далее идите в салон, попросите принять претензию, пусть они ее зарегистрируют как входящий. На втором (вашем) экземпляре, пусть поставят дату, свою должность, подпись и пометку, что приняли. 
Если не захотят принимать претензию, доставайте телефон, объявите о начале записи, расскажите всю ситуацию, попросите принять претензию. Если опять не примут, то с записью и заявлением идите в Роспотребнадзор.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация подпадает под действие Закона РФ "О защите прав потребителей". Услуга оказана некачественно (несимметричность результата), что является нарушением прав потребителя.

Вы вправе:
1. Потребовать безвозмездного устранения недостатков (исправить работу).
2. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
3. Требовать возмещения убытков (например, стоимость снятия ресниц у другого мастера).

Сначала направьте письменную претензию (в двух экземплярах) в салон с требованием возврата денег и возмещения расходов на снятие. Укажите срок ответа (10 дней). Приложите копию договора и чека. Если откажут – обращайтесь в Роспотребнадзор (жалобу можно подать онлайн) или в суд (исковое заявление о защите прав потребителей). Госпошлина при цене иска до 1 млн руб. не платится.

Краткое резюме: Самостоятельно исправлять работу не рекомендуется. Снимите ресницы у другого мастера (сохраните чек), подайте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор или суд. Требуйте возврата денег, расходов на снятие и компенсации морального вреда.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проблема с неравномерно нарощенными ресницами - что делать, если салон отказывается вернуть деньги?

Похожие вопросы

Порча зрения после наращивания ресниц - как вернуть деньги у нежелательного мастера?

Клиентка требует возврат денег после услуги по наращиванию ресниц - что делать?

Риски невозврата денег в случае претензий клиента после наращивания ресниц

Клиентка требует возврата денег после оказания услуги наращивания ресниц - как поступить в данной ситуации?

Проблемы с наращиванием волос в салоне - мастер обещала густые кончики, но концы получились тонкими

Спорный случай нарощивания ресниц - Клиент требует вернуть деньги после процедуры.

Проблемы с ресницами в салоне - глаза красные, чешутся, клиенты не довольны

Неудачная завивка ресниц в салоне - как вернуть деньги и куда направить претензию?

Неприятный опыт наращивания ресниц - возможность возврата денег или требование компенсации расходов

Опыт с наращиванием ресниц - Проблемы с выполнением и возмещением стоимости

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59