Клиентка требует возврата денег после оказания услуги наращивания ресниц - как поступить в данной ситуации?

Вопрос №9652691 из г. Северск
опубликован 06.02.2016, 20:36

Question

В салоне была оказана услуга по наращиванию ресниц клиентке, которая попросила сделать ей длину ресниц 14 мм и 12.На что мастер предупредила её что это очень длинные в данной ситуации будут ресницы. На что та ответила, что она уже много лет наращивает и знает, но попросила ещё сделать их погуще... Мастер выполнила услугу в полном объёме,как просил заказчик. После оказания услуги клиентка посмотрев в зеркало, сказала что длинновато..., но заплатив всю стоимость услуги, ни чего не сказав ушла. Через час стал звонить ее муж и требовать возврата денег обратно, ссылаясь на то что на морозе от слёз у неё клей побелел и отслаиваться начал.. что он напишет жалобу и претензию в Роспотребнадзор и в суд, что он профессиональный юрист, но приходить в салон и исправить ситуацию отказались, что снимут ресницы в другом месте, а мы должны вернуть деньги. Как правильно поступить в такой ситуации? Заранее спасибо за понимание!
Если при возврате денег нашим салоном клиенту, какие расписки и какого содержания мы должны взять с клиента, что он претензий к нам больше не имеет?

Берестов Сергей Николаевич · Accepted Answer

Здравствуйте!
На мой взгляд, не следует предпринимать никаких действий, если от клиента не поступало письменной претензии.
Если клиент сразу обратится в суд, то в таком случае необходимо ссылаться на то, что клиент не обращался к Вам (к заказчику) с соответствующими требованиями. 
А это предусмотрено Законом "О защите прав потребителей", и супруг клиента (как профессиональный юрист) мог бы это знать или выяснить, прежде чем пугать Вас.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

если напишут претензию на основании ст.29 закона о защите прав потребителей, то если признаете вину лучше верните деньги.
какие расписки и какого содержания мы должны взять с клиента,что он претензий к нам больше не имеет???-
обычную письменную расписку,что деньги получены за некачественную услугу

Клиентка требует возврата денег после оказания услуги наращивания ресниц - как поступить в данной ситуации?

Юридические услуги в Северск

Похожие вопросы

Клиентка требует возврат денег после услуги по наращиванию ресниц - что делать?

Претензия клиента по поводу наращивания ресниц - как ответить и как защититься в будущем?

Спорный случай нарощивания ресниц - Клиент требует вернуть деньги после процедуры.

Как решить конфликт - клиентка требует вернуть деньги после окрашивания в салоне красоты

Как поступить, если клиент просит вернуть деньги за услугу наращивания ресниц, несмотря на то

Клиентка жалуется на не качественную услугу химической завивки и требует компенсацию

Имеем ли мы право отказать в возврате денег клиенту, если он не взял чек и ушел после оказания услуги?

Как решить спор с клиенткой по поводу качества услуги по наращиванию ресниц?

Клиент требует возврат части денег после оказания услуги - правомерно ли его требование и что означает полная оплата?

Как защититься от неадекватного клиента в ситуации с оказанием услуги на территории косметического салона без договора

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59