Клиентка требует возврата денег после оказания услуги наращивания ресниц - как поступить в данной ситуации?

Вопрос №9652691 из г. Северск
опубликован 06.02.2016, 20:36

В салоне была оказана услуга по наращиванию ресниц клиентке, которая попросила сделать ей длину ресниц 14 мм и 12.На что мастер предупредила её что это очень длинные в данной ситуации будут ресницы. На что та ответила, что она уже много лет наращивает и знает, но попросила ещё сделать их погуще... Мастер выполнила услугу в полном объёме,как просил заказчик. После оказания услуги клиентка посмотрев в зеркало, сказала что длинновато..., но заплатив всю стоимость услуги, ни чего не сказав ушла. Через час стал звонить ее муж и требовать возврата денег обратно, ссылаясь на то что на морозе от слёз у неё клей побелел и отслаиваться начал.. что он напишет жалобу и претензию в Роспотребнадзор и в суд, что он профессиональный юрист, но приходить в салон и исправить ситуацию отказались, что снимут ресницы в другом месте, а мы должны вернуть деньги. Как правильно поступить в такой ситуации? Заранее спасибо за понимание! Если при возврате денег нашим салоном клиенту, какие расписки и какого содержания мы должны взять с клиента, что он претензий к нам больше не имеет?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Берестов Сергей Николаевич

Юрист Санкт-Петербург, стаж 24 года

4.8 11211 отзывов

Здравствуйте!

На мой взгляд, не следует предпринимать никаких действий, если от клиента не поступало письменной претензии.

Если клиент сразу обратится в суд, то в таком случае необходимо ссылаться на то, что клиент не обращался к Вам (к заказчику) с соответствующими требованиями.

А это предусмотрено Законом "О защите прав потребителей", и супруг клиента (как профессиональный юрист) мог бы это знать или выяснить, прежде чем пугать Вас.

06.02.2016, 20:42

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 4 минуты