Клиентка требует возврата денег после оказания услуги наращивания ресниц - как поступить в данной ситуации?
опубликован 06.02.2016, 20:36
В салоне была оказана услуга по наращиванию ресниц клиентке, которая попросила сделать ей длину ресниц 14 мм и 12.На что мастер предупредила её что это очень длинные в данной ситуации будут ресницы. На что та ответила, что она уже много лет наращивает и знает, но попросила ещё сделать их погуще... Мастер выполнила услугу в полном объёме,как просил заказчик. После оказания услуги клиентка посмотрев в зеркало, сказала что длинновато..., но заплатив всю стоимость услуги, ни чего не сказав ушла. Через час стал звонить ее муж и требовать возврата денег обратно, ссылаясь на то что на морозе от слёз у неё клей побелел и отслаиваться начал.. что он напишет жалобу и претензию в Роспотребнадзор и в суд, что он профессиональный юрист, но приходить в салон и исправить ситуацию отказались, что снимут ресницы в другом месте, а мы должны вернуть деньги. Как правильно поступить в такой ситуации? Заранее спасибо за понимание!
Если при возврате денег нашим салоном клиенту, какие расписки и какого содержания мы должны взять с клиента, что он претензий к нам больше не имеет?
Здравствуйте!
На мой взгляд, не следует предпринимать никаких действий, если от клиента не поступало письменной претензии.
Если клиент сразу обратится в суд, то в таком случае необходимо ссылаться на то, что клиент не обращался к Вам (к заказчику) с соответствующими требованиями.
А это предусмотрено Законом "О защите прав потребителей", и супруг клиента (как профессиональный юрист) мог бы это знать или выяснить, прежде чем пугать Вас.
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
если напишут претензию на основании ст.29 закона о защите прав потребителей, то если признаете вину лучше верните деньги.
какие расписки и какого содержания мы должны взять с клиента,что он претензий к нам больше не имеет???-
обычную письменную расписку,что деньги получены за некачественную услугу
Юристы ОнЛайн: 74 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Северск
Похожие вопросы
Претензия клиента по поводу наращивания ресниц - как ответить и как защититься в будущем?
Спорный случай нарощивания ресниц - Клиент требует вернуть деньги после процедуры.
Как решить конфликт - клиентка требует вернуть деньги после окрашивания в салоне красоты
Как поступить, если клиент просит вернуть деньги за услугу наращивания ресниц, несмотря на то
Клиентка жалуется на не качественную услугу химической завивки и требует компенсацию
Имеем ли мы право отказать в возврате денег клиенту, если он не взял чек и ушел после оказания услуги?
Как решить спор с клиенткой по поводу качества услуги по наращиванию ресниц?
Клиент требует возврат части денег после оказания услуги - правомерно ли его требование и что означает полная оплата?
Как защититься от неадекватного клиента в ситуации с оказанием услуги на территории косметического салона без договора
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут