Ошибочный цвет паркета - что делать, если заказанный товар не соответствует образцу

Вопрос №16626513 из г. Рязань
опубликован 01.12.2019, 21:28

Question

Вечер добрый. Помогите, заказала паркет, ориентируясь по образцу в салоне. Товар пришел, мне его выложили, после я обнаружила, что паркет не того цвета как на образце. Обратилась к продавцу, мне отказали ссылаясь на селекцию. Что мне делать, при заказе меня никто не предупреждал, что так может быть.

Большаков Валерий Иванович · Accepted Answer

Так надо все было прописать в договоре и размер и цвет.

Алекс И.И. · Answer

Уважаемый пользователь! Ситуация регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Согласно ст. 18, если товар не соответствует образцу (цвет, форма и т.д.), вы вправе требовать замены на товар, соответствующий образцу, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан был предупредить вас о возможных отклонениях в цвете (селекция), и если этого не сделано, его ссылка на селекцию необоснованна.

Рекомендуем:
1. Составить письменную претензию в адрес продавца с требованием замены паркета на соответствующий образцу или возврата денег. Приложить фотографии образца и полученного товара.
2. Установить срок для ответа (10 дней). Если ответа нет или отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
3. В суде можно потребовать возмещения убытков, неустойки и морального вреда.

Если потребуется независимая экспертиза (для подтверждения несоответствия), ее можно провести за счет продавца, если докажете его вину.

Краткое резюме: Требуйте замены или возврата денег через претензию. Несоответствие образцу – основание для возврата.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Ошибочный цвет паркета - что делать, если заказанный товар не соответствует образцу

Похожие вопросы

Проблема с заказом паркета - почему он отличается от образца и как решить эту ситуацию?

Проблемы с заказанным диваном - различие между образцом и доставленным товаром, отказ продавцов от замены и невозможность возврата

Проблемы с цветом и качеством кухонного гарнитура - как решить спор с исполнителем?

Как поступить, если заказанная кухня пришла разной по цвету?

Как вернуть деньги за жалюзи, если заказчик отказывается из-за несоответствия цвета?

Возможность возврата дивана с нестандартным размером из-за отличий от образца в магазине

Не соответствует ожиданиям - требуется замена столешницы из натурального мрамора на цвет, как в образце

Можно ли получить компенсацию за мебель, цвет которой не соответствует образцу в магазине, и как это сделать?

Как вернуть деньги за диван, который не соответствует заказанным требованиям?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59