Проблемы с доставкой посылки - неверный товар и угрозы судебного иска

Question

Заказал посылку наложенным платежом дома открыл пришёл товар не тот который заказывал.. Как вернуть деньги... И ещё вот заказал посылку она на почте уже месяц мне звонят и говорят если я её не заберу то они на меня податут в суд Важно! В случае не выкупа заказа, компания в праве подать гражданский иск 
"о взыскании убытков". Так же судебные расходы возлагаются на ответчика.
Основания для подачи гражданского иска в суд:
Статья 32 закона "о защите прав потребителей" РФ
Статья 159 ГК РФ
Статья 497 часть 4 ГК РФ
Статья 100 ГПК.

Плясунов Константин Андреевич · Accepted Answer

Здравствуйте. Подавайте претензию и при отказе в суд. Ст.3 ГПК РФ.

Алекс И.И. · Answer

## Ситуация 1: Получен не тот товар (наложенный платеж) Вы имеете право на возврат денег, так как товар не соответствует заказу. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при обнаружении недостатков (включая несоответствие по качеству, ассортименту) вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы. ### Что делать: 1. Направьте продавцу письменную претензию (заказным письмом с описью вложения или через электронные средства, если предусмотрено). Укажите: дату заказа, номер накладной, суть претензии (пришел не тот товар), требование вернуть деньги. Приложите фото товара и доказательства оплаты. 2. Если продавец не отвечает в течение 10 дней или отказывает, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд (при цене иска до 100 000 руб. – мировой суд). 3. Наложенный платеж – способ расчета, не лишающий вас прав потребителя. Деньги вы уже перечислили, поэтому требуйте возврата. ## Ситуация 2: Невыкуп посылки на почте Продавец угрожает судом, ссылаясь на ст. 32 ЗоЗПП (право отказа от товара) и ст. 159, 497 ГК РФ. Однако: - Согласно ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней (если товар надлежащего качества). Если вы не выкупили посылку, это считается отказом от договора купли-продажи. - Продавец вправе требовать возмещения только фактически понесенных расходов (например, стоимость пересылки обратно). Судебные издержки (ст. 100 ГПК) ложатся на проигравшую сторону, но сумма обычно невелика. - Угрозы судом – часто психологическое давление. В суд подают редко, если только товар дорогой. Если вы не намерены выкупать, письменно уведомите продавца об отказе от товара и предложите рассчитать расходы. ### Резюме - По первой ситуации: действуйте через претензию, затем Роспотребнадзор или суд. - По второй: свяжитесь с продавцом, объясните отказ и постарайтесь договориться о минимальных расходах. Если иск подадут – готовьтесь оспаривать убытки (они должны быть доказаны). - Если товар не выкуплен и продавец не несет убытков, вероятность суда низка. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проблемы с доставкой посылки - неверный товар и угрозы судебного иска

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Красноярск

Похожие вопросы

Не выкупил заказ? Готовься к гражданскому иску!

Как правильно поступить, если сомневаешься в надежности компании, отправившей посылку наложенным платежом?

Что делать, если не выкупить заказ - возможность подачи гражданского иска и основания для него

Заказ товара на сайте Буквограмма - почему отказываюсь выкупать и какие риски угрожают?

Права и обязанности потребителя - выкуп почтовой посылки и возможность возврата товара

Компания грозит подать в суд из-за неоплаченной посылки - что делать?

Заказ не доставлен в срок - Ознакомьтесь с правами и обязанностями в случае несоблюдения сроков доставки товара

Как не стать жертвой мошенников - опыт взломанной телефонной акции с бонусами кэш Бек и смарт-часами.

Заказ товара без подписания документов - последствия и возможное взыскание расходов компании CrystalUp

Интернет-магазин требует выкупить заказ на сумму, превышающую ожидаемую. Как защитить свои права?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59