Существенный ремонт экрана смартфона Huawei p20 Pro во время гарантийного срока - основания для расторжения договора и возврата денег

Question

Во время гарантийного срока погас экран смартфона. Отдали на сервисное обслуживание. Компания DNS, телефон Huawei p20 Pro. В ходе диагностики и ремонта поменяли экран устройства. Является ли данный ремонт существенным. Имею ли я право расторгнуть договор и вернуть деньги за телефон?

Поварчук Илья Валентинович · Accepted Answer

1.Признаётся ли существенным недостатком товара поломка экрана?
 - нет, смотрим постановление Пленума Верховного Суда РФ N 17 
2.Можно ли расторгнуть договор и вернуть деньги за телефон?
Потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы можно в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
________________________
ст.18, закона "О защите прав потребителей"

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Пленума ВС РФ № 17, существенным недостатком товара считается:
- неустранимый недостаток;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;
- выявляется неоднократно;
- проявляется вновь после его устранения;
- или другие подобные недостатки.

Замена экрана в смартфоне (даже в технически сложном товаре) сама по себе **не является существенным недостатком**, если после ремонта устройство работает исправно и дефект не повторяется. Право на расторжение договора купли-продажи и возврат денег возникает у потребителя только в следующих случаях:
- обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения недостатков (максимум 45 дней);
- невозможность использования товара в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократных ремонтов.

Поскольку телефон Huawei P20 Pro является технически сложным товаром, при обнаружении недостатка в течение гарантийного срока вы вправе потребовать:
- безвозмездного устранения (что и было сделано);
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки или другой с перерасчетом цены;
- возврата уплаченной суммы (только при существенном недостатке).

Ваша ситуация — однократная замена экрана. Если ремонт произведен качественно и телефон работает, вернуть деньги по этому основанию нельзя. Однако, если после ремонта недостаток проявится снова, или ремонт длился более 45 дней, или в течение гарантийного года на ремонты ушло более 30 дней, вы сможете требовать возврата денег.

**Резюме:** Замена экрана не является существенным недостатком, поэтому право на расторжение договора и возврат денег пока не возникло. Рекомендуется сохранить документы о ремонте и при повторных поломках обратиться с претензией о возврате.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Балахонов Иван Викторович · Answer

Нет, расторгнуть договор и вернуть деньги нельзя.

Существенный ремонт экрана смартфона Huawei p20 Pro во время гарантийного срока - основания для расторжения договора и возврата денег

Похожие вопросы

Отказ магазина вернуть деньги за смартфон с дефектом - возможность потребовать компенсацию при повторном ремонте

Вопрос о существенном недостатке - что делать, если повторный ремонт не устранит дефект в телефоне?

Проблемы с телефоном из Евросети - экран желтеет и проблемы с микрофоном и аккумулятором, что делать?

Отказ в приеме смартфона по гарантии после предыдущего диагностического ремонта - что делать?

Возможность возврата денег или обмена телефона на аналогичный в рамках гарантии - история с Nokia Lumia 1020

Определение существенных недостатков телефона - правомерны ли действия сервисного центра с заменой деталей на гарантийном ремонте?

Отказ от ремонта на гарантии - возможность возврата денег.

Отказ в гарантийном ремонте телефона из-за механических повреждений - что делать?

Гарантийный срок не истек, но экран поврежден - имеет ли служба ремонта право отказать в бесплатной замене?

Поврежден дисплей на телефоне - проблемы с диагностикой и отказ от ремонта - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59