Проблемы с новым телефоном - возможность обмена без отправки в сервис

Question

Купил телефон, и через 2 месяца он стал выключаться сам по себе! В магазине мне сказали что нужно отправить телефон в сервис, но я боюсь что мне его там повредят и свалят на меня! Могу ли я не оставляя его в сервис потребовать обмена?

Матушкина Екатерина Олеговна · Accepted Answer

Здравствуйте Сергей!
На телефоны, приобретенные на первичном рынке, распространяется гарантийное обслуживание. Это значит, что если новый сотовый поломался (в связи с обстоятельствами, не зависящими от владельца средства), его должны починить бесплатно. Но можно и заменить на новый.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении недостатка в товаре (в данном случае – самопроизвольное выключение телефона) в течение гарантийного срока (или 2 лет, если гарантия не установлена) вы вправе потребовать:
- замены на товар той же марки;
- замены на другой товар с перерасчетом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
- возврата уплаченной суммы.

Важное условие: после 15 дней с момента покупки предъявить требование о замене или возврате денег можно только при наличии **существенного недостатка** (неустранимого, проявляющегося вновь после устранения, требующего больших затрат и т.п.) либо при нарушении сроков устранения недостатков. Самопроизвольное выключение телефона, делающее его непригодным для использования, скорее всего, признается существенным недостатком.

Вы **вправе** потребовать замены или возврата денег **без передачи телефона в сервис**. Однако продавец обязан провести **проверку качества** за свой счет (ст. 18, п.5). Вы имеете право **присутствовать при проверке** (ст. 18, п.5). Если вы боитесь, что телефон повредят, настаивайте на проверке в вашем присутствии – это законное право. Продавец не может отказать в присутствии. В случае отказа или если проверка не докажет, что недостаток возник по вашей вине, вы вправе требовать удовлетворения требований.

**Резюме:** Вы можете потребовать замены или возврата денег без предварительного ремонта, но продавец вправе провести проверку качества. Настаивайте на проведении проверки в вашем присутствии. Если продавец отказывается – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Медведева Кристина Александровна · Answer

Здравствуйте. А срок гарантии товара у Вас на сколько выдан? По закону срок обмена товара у Вас истёк, поэтому, чтобы потребовать замена телефона, необходимо доказать его неисправность не по Вашей вине и для этого проводится экспертиза в сервисных центрах, в заключении которой будет написано, в чём причина неисправности товара. После чего с этим заключением уже по закону идёте в магазин, где был приобретён товар и просите обменять на другую модель, в такой же ценовой категории или вернуть деньги.

Сергей · Answer

Срок гарантии выдан на один год.

Проблемы с новым телефоном - возможность обмена без отправки в сервис

Похожие вопросы

Как действовать, если телефон выключается сам по себе через 2 месяца после покупки

Нужно ли мне сменить телефон, если он самостоятельно выключается?

Проблемы с востановленым айфоном 5s - магазин отказывается вернуть деньги. Что делать?

Проблемы с самопроизвольным выключением телефона - что делать, если СЦ не обнаруживает неполадок?

Проблемы с телефоном - превратившийся в трофей или бюрократическая испытание?

Как решить проблему с заводским браком телефона, купленного перед отпуском?

Проблемы с телефоном купленным в МегаФоне - что ожидать от сервисного центра?

Проблема с покупкой запчасти - как составить претензию к магазину и сервису за неподходящую деталь и оплату сервиса?

Купила новый сотовый телефон, но он начал выключаться сам по себе - что делать?

Могу ли я вернуть телефон с нестабильной прошивкой и требовать компенсацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59