Задержка доставки и неустойка - как составить претензию в магазине Столплит по поводу заказанного стола и кухонного гарнитура

Question

По защите прав потребителя! Заказали в Столплит кух. гарнитур, и стол! Взяли в рассрочку! Сказали, что через 5 рабочих дней все привезут. Перед тем как привезти позвонили и сказали стола нет, хотя когда мы заказывали менеджер об этом не сказала! Привезли мебель 24 ноября, а стол сказали будет готов 3 декабря, но,доставу оплачивать заново! Хотя это не наша вина, в его отсутствии! Договорились с магазином, что его доставят туда и мы оттуда его забирем! Наступило 3 дек., звоню, стола нет! И мне опять говорят, доставка 5 дек.! Так вот,5 наступило, и даже скоро пройдет, позвонила в магазин, стола по прежнему нет! Мой вопрос! Как составить претензию и стребовать с них неустойку! Я знаю есть закон, о 0.5 % от общей суммы в день!

Кузьминых Сергей Владимирович · Accepted Answer

Чтобы составить претензию нужны документы на заказ, в частности в них срок доставки указан или только на словах?

Алекс И.И. · Answer

## Ситуация
Вы заказали кухонный гарнитур и стол в магазине «Столплит» в рассрочку. Вам обещали доставку через 5 рабочих дней, но перед доставкой сообщили об отсутствии стола, о чем менеджер не предупредил. Мебель привезли 24 ноября, а стол обещали до 3 декабря, но доставку потребовали оплатить повторно. Вы договорились забрать стол самостоятельно, но на 3 декабря его не было, затем перенесли на 5 декабря, но и сейчас стола нет.

## Правовое обоснование
Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если продавец нарушил срок передачи предварительно оплаченного товара, он уплачивает потребителю неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть передан по договору, до дня фактической передачи. Также потребитель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

## Как составить претензию
1. **Обязательно письменно**: составьте претензию в двух экземплярах, один оставьте себе с отметкой о вручении. Если магазин отказывается ставить отметку, отправьте заказным письмом с уведомлением.
2. **В претензии укажите**:
- Ваши данные (ФИО, адрес, телефон).
- Данные магазина (наименование, адрес).
- Дату заключения договора, сумму, дату обещанной доставки, факт просрочки.
- Требование: уплатить неустойку за каждый день просрочки (0,5% от общей суммы предоплаты) и передать стол. Если не передадут в течение 10 дней — расторгнуть договор и вернуть деньги.
- Срок для ответа — 10 дней.
3. **Приложите копии документов**: договор, кассовые чеки, смс-переписку или записи звонков, подтверждающие обещания и задержки.

## Расчет неустойки
Неустойка считается на дату подачи претензии. Например, если общая сумма предоплаты (стол) 50 000 руб., а просрочка составила 10 дней: 50 000 × 0,5% × 10 = 2 500 руб. Неустойку можно требовать до дня фактической передачи.

## Дальнейшие действия
Если претензию не удовлетворят в 10-дневный срок, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа (50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке). Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

## Резюме
Направьте письменную претензию с требованием неустойки и исполнения обязательств. В случае отказа — обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Задержка доставки и неустойка - как составить претензию в магазине Столплит по поводу заказанного стола и кухонного гарнитура

Похожие вопросы

Проблемы с доставкой - что делать, если мебель не приезжает в срок

Опыт заказа мебели без договора - проблемы с изготовлением, брак и возможность возврата

Несоблюдение сроков доставки - возможность отказа от заказа и возврат предоплаты

Проблемы с доставкой и отсутствие заказанных дверей после 15 дней - что делать?

Претензия по несоблюдению срока доставки мебели - как решить проблему с магазином?

Вопросы о доставке и неустойке при заказе мебели - что делать, если привезут только часть и кто должен выплатить компенсацию?

Проблемы с заказом кухни в Столплите - возможность требования неустойки

Задержка доставки и сборки оплаченной мебели - что делать?

Претензия по неисполнению договора на поставку и установку кухонного гарнитура

Проблемы с изготовлением и установкой кухонного гарнитура - Как решить сложившуюся ситуацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59