Проблемы с гарантией - телефон Samsung не отремонтирован по неправильной причине

Question

Купила телефон самсунг а 105 ф в салоне Мтс, спустя полгода телефон перестал заряжатся, принесла в салон по гарантии, они забрали телефон, на время ремонта не дали другой, перезвонили через две недели сказали телефон готов, приехала в салон, а на самом деле телефон не сделан, так как якобы телефон намочился и это ни гарантийный случай, а я уверена на все 1000% что телефон не намокал, они попросили забрать телефон и расписаться что не имею притензии, телефон не забрала оставила пока в салоне, что мне делать дальше? Спасибо большое заранее.

Горносталев Дмитрий Евгеньевич · Accepted Answer

Добрый день, обращайтесь в суд.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили телефон Samsung A105F в салоне МТС, через полгода он перестал заряжаться. Вы сдали его по гарантии, но через две недели продавец заявил, что телефон намок, и это не гарантийный случай. Вы уверены, что намокания не было. Вам предложили забрать телефон и подписать отсутствие претензий, но вы отказались. Что делать?

1. **Не подписывайте никаких документов**, подтверждающих отсутствие претензий или согласие с неисправностью. Это лишит вас права на защиту.
2. **Потребуйте провести независимую экспертизу** за счет продавца (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Вы имеете право присутствовать при ней. Если продавец отказывается – зафиксируйте отказ письменно или с помощью свидетелей.
3. **Направьте письменную претензию** с требованием провести экспертизу и устранить недостаток (или заменить телефон). Вручите под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
4. **Если продавец настаивает на намокании**, потребуйте доказательств: акт вскрытия, заключение сервисного центра. Имейте в виду: если экспертиза покажет, что вины потребителя нет, продавец обязан выполнить гарантийные обязательства и возместить убытки (например, стоимость экспертизы).
5. **Если проблема не решится**, обращайтесь в Роспотребнадзор (жалобу можно подать онлайн) или в суд. В суде можно требовать не только ремонта/замены, но и неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда (ст. 15, 23 Закона).
6. **Важно собрать доказательства**: чеки, гарантийный талон, переписку, аудиозапись разговора (если предупредили о записи), фотографии телефона до сдачи.

**Краткое резюме**: отказ в гарантии из-за намокания можно оспорить, если вы уверены в отсутствии воздействия воды. Главное – не подписывать отказ от претензий, требовать экспертизу за счет продавца и при необходимости обращаться в контролирующие органы или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

О том что он якобы замок должны выдать письменное заключение, когда были в салоне такое заключение у них есть? Когда сдали в ремонт?

Уварова Светлана Ивановна · Answer

Добрый день! Дальше: 1. Телефон не забирать.2. Написать заявление о выдаче вам акта сдачи-приёмки работ по результату проведенной проверки качества или заключения по гарантийному ремонту. 3. Написать заявление о выплате неустойки за непредставление на период гарантийного ремонта телефона из подменного фонда продавца. 4. Собрать ответы на поданные заявления, написать и подать иск в суд. Если не уверены в своих силах и знаниях обратитесь за помощью к специализирующимся на аналогичных спорах юртстам.

Проблемы с гарантией - телефон Samsung не отремонтирован по неправильной причине

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Проблема с зарядкой телефона - гарантийный ремонт не выполнен

Проблема с зарядкой телефона после покупки в салоне МТС - множество ремонтов и оценок качества

Проблемы с зарядкой планшета из салона МТС - отказываются вернуть деньги, нужны советы

Салон отказался брать телефон на гарантийный ремонт, требуя написать претензию

Проблема с гарантией - что делать, если магазин отказывает в ремонте купленного в кредит телефона?

Проблемы с телефоном - вернуть деньги или обменять?

Проблема с телефоном после гарантийного ремонта - возможность возврата в салон МТС

Проблемы с качеством телефона в салоне МТС - моя история и что делать дальше

Сотовый телефон с неисправностями - правомерны ли действия сотрудников салона МТС?

Проблема с неисправным телефоном - отказ возврата денег и отсутствие альтернативы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59