02 октября я продала детскую зимнюю куртку (товар сертифицирован)

Ситуация: вы продали детскую зимнюю куртку 2 октября, а 14 декабря покупатель вернул её с распоротыми швами возле карманов и подмышек. Товар сертифицирован, что подтверждает его качество на момент продажи. Вам как продавцу важно определить, возник ли дефект после передачи товара (из-за неправильной эксплуатации, носки и т.п.).

По российскому законодательству (Закон «О защите прав потребителей» ст. 18) покупатель вправе предъявить требования по поводу недостатков товара, если они не были оговорены при продаже. Однако продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил использования, хранения или действий третьих лиц (п. 6 ст. 18).

Вам необходимо:

1. Осмотреть куртку и зафиксировать повреждения (фото, видео) в присутствии свидетелей (или с актом осмотра).

2. Определить, мог ли дефект возникнуть при нормальной носке (например, распоротые швы – часто следствие механического воздействия или заводского брака). Если куртка новая и повреждения выглядят как разрез, скорее всего, это результат действий покупателя.

3. Отказать в возврате письменно (по форме ответа на претензию) со ссылкой на то, что дефект возник после продажи. Предложите покупателю провести независимую экспертизу за его счёт (если он настаивает).

Если покупатель не согласен, он может обратиться в суд, но ваша позиция сильна: прошло более 2 месяцев, а сертификат подтверждает исходное качество.

Резюме: вы вправе не принимать возврат, если докажете, что повреждения появились после покупки из-за действий покупателя. Сохраняйте все документы и переписку.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.