Проблемы с возвратом денег за монитор в рассрочку - как обезопасить себя и вернуть переплату по кредиту?

Вопрос №16686818 из г. Самара
опубликован 16.12.2019, 14:35

Question

Взял в рассрочку монитор, он мне не подошел, вернул его в магазин, мне сказали сначала что отменят кредит, потом оказалось что магазин должен перечислить деньги в банк обратно... прошло уже около месяца, деньги они так и не вернули, скоро уже первый платеж ни за что... в магазине мне дали только чек возврата. По нему получается как вроде и деньги мне вернули... написал обращение в магазин о предоставлении видео с камер, где видно что я деньги не получал - пока ответа нет... вопросов несколько:
1) нужна ли еще какая бумажка от них, что я деньги обратно на руки за товар не получал или чек возврата это и есть этот документ? Я потом в суд приду с этим чеком, а мне скажут так вот написано вернули деньги. А при том что видео с камер только месяц хранится, то вообще ничего не докажу..

2) если я оплачу весь кредит с процентами, или за несколько платежей оплачу кредит, то на какую статью ссылаться потом для возврата уплаченных процентов по кредиту? Спасибо.

Матушкина Екатерина Олеговна · Accepted Answer

Здравствуйте Артем!

Для возврата товара, купленного в кредит, перед расторжением договора купли-продажи необходимо заручиться письменным согласием банка. Для расторжения договора купли-продажи магазину в свободной форме пишется претензия.

Претензия составляется в двух экземплярах, из которых один передается в магазин, а второй остается у клиента, купившего товар. На претензии обязательно должна стоять дата приема претензии. Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», на рассмотрение претензии магазину отводится 10 дней, за которые принимается решении о замене товара или возврате денег. За этот срок магазин обязан оповестить покупателя о причинах отказа в возврате товара с обязательным указанием причины (необходима экспертиза, в ходе которой может быть найдена вина покупателя в неправильной эксплуатации товара).

Проблемы с возвратом денег за монитор в рассрочку - как обезопасить себя и вернуть переплату по кредиту?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как получить возврат процентов по кредиту за товар ненадлежащего качества?

Как вернуть деньги за поврежденный товар и погасить кредит - решение проблемы с магазином и банком

Как получить возврат денег за некачественную шубу - задержка возврата от банка

Задержка доставки и невозврат денег за диван - как вернуть кредитные взносы?

Задержка в возврате денег после возврата товара в интернет-магазине sotmarket.ru - Как решить проблему?

Неисполнение обязательств - возвращение денежных средств за товары в рассрочку

Возможность полного возврата средств при сломанном товаре в кредит - права покупателя и требования к магазину

Как составить претензию по возврату средств и требованию уплаты неустойки интернет-магазину за неполученную сумму

Возникла проблема с обязательной страховкой при возврате ноутбука в магазин М-видео у банка Хом кредит

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59