Купила телефон в Связном... экран лопнул в кармане, сама не знаю как так получилось, может ли это быть брак?

Вопрос №16688325 из г. Москва
опубликован 16.12.2019, 20:50

Question

Купила телефон в Связном... экран лопнул в кармане, сама не знаю как так получилось, может ли это быть брак?

Степанов Вадим Игоревич · Accepted Answer

Может, вполне. Отдайте телефон на независимую экспертизу и в случае подтверждения заводского дефекта - с претензией к организации продавцу.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда экран телефона треснул без видимых внешних воздействий (например, в кармане), может быть как производственным браком, так и результатом неосторожного обращения. По закону «О защите прав потребителей» вы имеете право предъявить требования в течение гарантийного срока. Однако продавец (Связной) может отказать в гарантийном ремонте, если посчитает, что повреждение вызвано механическим воздействием (удар, давление). Доказать, что трещина возникла из-за брака, сложно, так как треснутый экран обычно рассматривается как внешний дефект.

**Что делать:**
1. Обратитесь в магазин с письменной претензией, требуя проведения экспертизы за счет продавца. В претензии укажите, что повреждение произошло без вашего вмешательства.
2. Если экспертиза подтвердит производственный брак, вам обязаны заменить телефон или вернуть деньги.
3. Если отказывают, требуйте независимую экспертизу за свой счет (в случае положительного результата расходы возмещаются).
4. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

**Резюме:** Вероятность брака есть, но доказать его сложно. Настаивайте на экспертизе. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Возный Евгений Викторович · Answer

Вы можете попробовать подать претензию в связной, пусть возьмут телефон и направят в сервисный центр на проверку.

Купила телефон в Связном... экран лопнул в кармане, сама не знаю как так получилось, может ли это быть брак?

Похожие вопросы

Ребенок случайно разбил экран телефона одноклассника во время игры - кто несет ответственность?

Проблема с экраном при покупке телефона в Связном - как вернуть деньги за экспертизу и ремонт?

Обнаружен брак на экране сенсорного телефона после покупки в Связном - что делать?

Как поменять экран на Sony Xperia Z1 по гарантии после случайного повреждения без явных воздействий

Как обменять телефон с дефектным экраном, купленный в салоне, после трех месяцев использования?

Возмещение потери при возврате подменного телефона - полная стоимость или только ремонт экрана?

Как заменить телефон по гарантии из-за трещины на экране при отсутствии видимых повреждений

Отдал телефон в ремонте, по замене экрана, через два дня лопнул экран, телефон просто стоял на зарядке.

Проблемы с новым телефоном от Связного - как доказать заводской брак и вернуть деньги?

Телефон сгорел через 4 месяца после покупки - гарантия действует?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59