Как вернуть посылку и получить обратно деньги за ошибочный заказ?

Здравствуйте!

В данном случае имеет место быть неправильное вложение товара, т.е.Вы,как покупатель, по вине продавца получили не тот товар, что заказывали.

Вам следует подать письменную претензию и отправить товар по обратному адресу. Копию претензии оставьте себе. К претензии приложите копию переписки по доставке товара, копию странички с оформленные заказом, любой документ, подтверждающий неправильное вложение товара. В претензии Вы вправе требовать возврата денежных средств или замены товара на тот, что Вы заказывали. Претензию можете отправить по электронной почте или по почте (заказным с обратным уведомление/с описью вложения вместе с посылкой).

Согласно ст. 22 Закона "о защите прав потребителей" требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. Согласно ст. 21 указанного закона замена товара осуществляется в течение семи дней. При нарушении данных сроков продавцом уплачивается пеня в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

ФЗ "О защите прав потребителей "

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.