Продавец не соблюдает обещанный цвет профиля на заказанном шкафе-купе - что делать?

Вопрос №16690799 из г. Москва
опубликован 17.12.2019, 13:37

Question

Мы купили шкаф-купе на заказ по индивидуальным размерам, выбрали определенный цвет, какой был представлен у продавца. Когда поставили шкаф, то цвет профиля значительно отличался от того, что был представлен и который мы заказывали. При обсуждении этого вопроса нам сказали, что это новая партия и новый образец мы не получали. А как мы должны об этом узнать? Нас не предупредили, что цвета могут отличаться. Они стали ссылаться на договор, что продавец не несет ответственности, если цвет отличается. Что нам делать? Как нам добиться того, чтобы поменяли профиль на тот, который мы заказывали по образцу.

Кузьминых Сергей Владимирович · Accepted Answer

Доказательства, что поставленный не соответствует заказанному цвету у Вас есть? - фото или еще что-то.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ. Если товар (шкаф-купе) изготовлен по индивидуальным размерам, он считается изготовленным по заказу потребителя. Однако это не освобождает продавца (исполнителя) от обязанности передать товар, соответствующий условиям договора, в том числе по цвету.

1. **Что означает ссылка продавца на договор?** Продавец утверждает, что в договоре прописано освобождение от ответственности за отличие цвета. Но такое условие может быть признано недействительным, если оно ущемляет права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). Продавец обязан был предоставить достоверную информацию о товаре (ст. 10 ЗоЗПП). Если он не предупредил, что цвет может отличаться в новой партии, это нарушение ваших прав.

2. **Ваши действия:**
- Зафиксируйте факт отличия: сделайте фото шкафа и образца, сохраните переписку, чеки, договор.
- Направьте продавцу письменную претензию (в двух экземплярах, один с отметкой о вручении). В претензии укажите: требование заменить профиль на соответствующий образцу или соразмерно уменьшить цену, а также возместить убытки. Срок ответа – 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
- Если продавец отказывается, вы можете провести независимую экспертизу (например, определение соответствия цвета). Расходы на экспертизу продавец возмещает при доказанности вашей правоты.
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.
- Подайте иск в суд (районный по месту жительства или ответчика). В иске требуйте замены, возмещения убытков, компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

3. **Возможные сложности:** Если в договоре указано «цвет может незначительно отличаться от образца» и это не ухудшает внешний вид, суд может отказать. Но значительное отличие даёт вам основание для требований. Также если шкаф изготовлен под заказ, замена может быть затруднена, но закон не запрещает требовать устранения недостатков (переделки профиля).

**Резюме:** Вы имеете право требовать замены или устранения недостатка, так как продавец не предупредил об изменении цвета. Направьте претензию, при отказе – обращайтесь в суд. Сохраняйте доказательства.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Продавец не соблюдает обещанный цвет профиля на заказанном шкафе-купе - что делать?

Похожие вопросы

Клиенты требуют полного возврата предоплаты из-за неподходящего цвета профиля - как поступить в этой ситуации?

Клиент требует возврат предоплаты за заказанную мебель из-за проблемы с цветом профиля - краткий гайд для предпринимателей

Проблемы с заказанным шкафом-купе - дефектные профили и неправильная конфигурация

Клиент отказывается принять кирпич определенного цвета, несмотря на соблюдение всех договоренностей

Можно ли требовать обмена новых дверей, чтобы их цвет соответствовал цвету предыдущих приобретенных дверей?

Недопонимание при заказе - как выбор цвета дверей привел к ошибке в договоре и возможности расторжения его.

Продавец не смог доставить обещанный цвет шифанера и отказался выплатить неустойку

Продавец ввел в заблуждение - как вернуть деньги за неправильно заказанную дверь?

«Студенту был изменен профиль без его согласия - есть ли правовая защита и возможность вернуться на предыдущую специальность?»

Как решить проблему с неправильным цветом вставок на кухне, купленной на заказ?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59