Клиент требует возврат предоплаты за заказанную мебель из-за проблемы с цветом профиля - краткий гайд для предпринимателей

Question

Я частный предприниматель делаю мебель по индивидуальным размерам заказчика! У меня такая ситуация: клиенты заказали шкаф-купе по своим размерам и выбрали цвет который закупался специально под их заказ, был составлен эскиз и бланк заказа (договор) где прописан цвет и размеры, срок мы поставили 10 рабочих дней, дата выдачи товара в бланке прописана на 06.07.15,шкаф купе напилен и изготовлен, нет только профиля в цвет который заказала заказчица, мы не можем его нигде найти! Сегодня я сообщила клиентке, что нужно поменять цвет профиля просто на серебро, как стоит у нас на образце в магазине! Она категорически отказалась менять цвет и сказала, что придет за деньгами и напишет претензию! Сегодня же принесла претензию в магазин и требует возврат предоплаты 2000 р сей момент или грозит мне судом, в бланке заказа у меня написано что если клиент отказывается от заказа, который находится на стадии изготовления, производитель в праве удержать 50% от предоплаты, как неустойку! В какой срок я должна возвратить клиентке деньги и могу ли я вернуть ей половину суммы в счет неустойки или же должна отдать предоплату полностью?

Богомолов Владимир Валерьевич · Accepted Answer

Здравствуйте!
Согласие есть продукт при полном непротивлении сторон (с).
Вы не можете исполнить свои обязательства в срок по согласованному цвету. Заказчику не нужен иной цвет? 
Значит нет оснований для взыскания неустойки с Заказчика.
Вернуть предоплату необходимо в 10-дневный срок с момента получения претензии. В противном случае на Вас ляжет неустойка, штрафные санкции, судебные расходы и моральный вред.

Клиент требует возврат предоплаты за заказанную мебель из-за проблемы с цветом профиля - краткий гайд для предпринимателей

Похожие вопросы

Клиенты требуют полного возврата предоплаты из-за неподходящего цвета профиля - как поступить в этой ситуации?

Вопрос возврата денежных средств при недовольстве клиента цветом заказанных рулонных штор

Мне выдали кассовый чек и бланк заказа.

И могу ли я требовать выплату неустойки более высокого процента?

Спор о цвете кухонного гарнитура - клиент отказывается оплачивать новые расходы

Клиент требует отказаться от индивидуального заказа на кровать - что делать владельцу магазина?

Аналог договора или только бланк заказа - права покупателя и обязанности продавца при заказе краски

Покупатель требует возврата кровати и матраса из-за неподходящего цвета - имеют ли они на это право?

На что я могу рассчитывать, если не выполнил заказ в срок и клиент подал на меня в суд?

Требование на возврат и отмену индивидуального заказа из-за отличия цвета товара

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59