Клиент требует возврат предоплаты за заказанную мебель из-за проблемы с цветом профиля - краткий гайд для предпринимателей

Вопрос №7326630 из г. Казань
опубликован 07.07.2015, 19:18

Я частный предприниматель делаю мебель по индивидуальным размерам заказчика! У меня такая ситуация: клиенты заказали шкаф-купе по своим размерам и выбрали цвет который закупался специально под их заказ, был составлен эскиз и бланк заказа (договор) где прописан цвет и размеры, срок мы поставили 10 рабочих дней, дата выдачи товара в бланке прописана на 06.07.15,шкаф купе напилен и изготовлен, нет только профиля в цвет который заказала заказчица, мы не можем его нигде найти! Сегодня я сообщила клиентке, что нужно поменять цвет профиля просто на серебро, как стоит у нас на образце в магазине! Она категорически отказалась менять цвет и сказала, что придет за деньгами и напишет претензию! Сегодня же принесла претензию в магазин и требует возврат предоплаты 2000 р сей момент или грозит мне судом, в бланке заказа у меня написано что если клиент отказывается от заказа, который находится на стадии изготовления, производитель в праве удержать 50% от предоплаты, как неустойку! В какой срок я должна возвратить клиентке деньги и могу ли я вернуть ей половину суммы в счет неустойки или же должна отдать предоплату полностью?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Богомолов Владимир Валерьевич

Юрист Троицк, стаж 15 лет

4.7 292 отзывa

Здравствуйте!

Согласие есть продукт при полном непротивлении сторон (с).

Вы не можете исполнить свои обязательства в срок по согласованному цвету. Заказчику не нужен иной цвет?

Значит нет оснований для взыскания неустойки с Заказчика.

Вернуть предоплату необходимо в 10-дневный срок с момента получения претензии. В противном случае на Вас ляжет неустойка, штрафные санкции, судебные расходы и моральный вред.

07.07.2015, 21:46

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 часа

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 32 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59