1. Возможно ли заморозить абонемент на фитнес клуб без предоставления документов о причине заморозки? Какая статья Гражданского кодекса может быть применена?
2. Можно ли требовать возврата денег за абонемент в

Question

Клиент купил абонемент на посещение фитнес клуба. Срок абонемента 1 мес на 8 занятий, оплатил полную со-ть 2500 р. Договор не заключается, есть правила оферта в которых прописан пункт что продление и заморозка осуществляется на усмотрение администрации. Подпись в абонементе означает согласие и ознакомление с правилами.
Клиент посетил 2 занятия и сейчас просит заморозку с 17.12. по 17.01. Аргумент что он заболел. Его попросили предоставить справку, на что в грубой форме получили отказ. В продлении ему отказали.
Сейчас он просит вернуть деньги за абонемент. Его попросили прийти и написать заявление, что в течение 10 дней будет возврат. Клиент опять в грубой форме настаивает на возврат в день обращения.
Вопрос:
1. Насколько правомерно требование клиента заморозить абонемент на 1 мес без предъявления документов о болезни, командировки и тп? Какой статьей ГК я могу руководствоваться;
2. Правоверно ли требование клиента вернуть деньги в день обращения?

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Требование клиента правомерно. Данный вопрос регулируется ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Условие оферты не должны противоречить Закону. Это нарушение со стороны фитнес-клуба, ответственность за которое предусмотрена ст. 14.8 КОАП РФ. Если клиент требует вернуть деньги в день обращения, обязаны вернуть деньги в день обращения.

Алекс И.И. · Answer

1. Заморозка абонемента без документов. Согласно правилам клуба (оферта), заморозка осуществляется на усмотрение администрации. Клиент не представил справку о болезни, поэтому отказ в заморозке правомерен. Статья 779 ГК РФ регулирует договор возмездного оказания услуг, но не обязывает предоставлять заморозку без подтверждения уважительной причины. 2. Возврат денег в день обращения. В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) клиент вправе отказаться от услуги и требовать возврата за вычетом фактически понесенных расходов. Однако возврат должен быть произведен в течение 10 дней (статья 22 ЗоЗПП). Клуб правомерно установил 10-дневный срок. Требование клиента о немедленном возврате необоснованно. Резюме: Действия клуба законны. Клиент может подать заявление на возврат с удержанием стоимости 2 занятий (пропорционально цене абонемента) и получить деньги в течение 10 дней. Для заморозки необходимо предоставить подтверждающие документы. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Юридические услуги в Новосибирск

Похожие вопросы

Проблема с сроком действия абонемента без возможности возврата денег - что делать?

Отказ от возврата денежных средств при неполном использовании абонемента в фитнес-клубе

Возможность возврата денег за абонемент в спортзале при непосещении тренировок по собственной воле

Как получить компенсацию за неиспользованные занятия в тренажерном зале в случае болезни?

Возможно ли оспорить пункт в договоре о невозврате средств за неиспользованные занятия при досрочном расторжении договора?

Отказ от использования абонемента в фитнес-клубе - право на возврат денежных средств

Как вернуть оплату за неполностью использованный абонемент по катанию на лыжах без официального договора?

Фитнес клуб отказал в заморозке абонемента на 1,5 месяца - что делать?

Преобрела абонемент в фитнес-клуб на 24 занятия, но оказалось, что абонемент уже не действительный. Возможно ли вернуть средства?

Как вернуть замороженные дни после истечения годового абонемента в фитнес клубе

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59