Как вернуть деньги за стиральную машинку с несущественным недостатком и отсутствием уведомления о проведении экспертизы

Как быть. Полгода назад купили стиральную машинку, в субботу 7 апреля она перестала нормально стирать (воду набирает, стирает минут 10 и все). вода не сливается, использовать по назначению не представляется возможным. Лично я считаю это существенным недостатком, соответственно намерена вернуть деньги. Написала претензию в магазин, где просила расторгнуть догоовр купли-продажи и вернуть деньги. Плюс при необходимости провести экспертизу обязательно в моем присутствии. После этого, когда забирали нашу машинку, меня дома не было, сдавала мама моего молодого человека. Ребята из сервисного центра дали ей акт приемки (квитинцию) бумажку с согласием на ремонт и экспертизу без нашего присутствия. Она и подписала (была не в курсе проблемы). Сегодня я позвонила человеку, кот. занимается рассмотрением претензий. Он практически заранее сказал что наверняка нам откажут, т.к. недостаток несущественный. И мол уведомить, когда будет проводиться экспертиза (либо проверка качества) не смогут, т.к. мастер их заранее никогда не предупреждает. Подскажите, законно ли это? Что имеет бОльшую силу - моя претензия, где я прошу меня уведомить о экспертизе для реализации моего права присутствовать при ней, или акт приемки, даже не мной подписанный? И еще - какова вероятность выигрыша такого дела в суде если наш недостаток признают несущественным. (насколько я знаю, недостаток, препятствующий эксплуатации техники, уже является существенным). Или может посоветуете, что можно сделать в такой ситуации? Заранее оргомное спасибо за ответ. В понедельник обратились в сервисный центр, обещают мастера сегодня, в четверг. У меня такие вопросы – достаточно ли будет приезда мастера на дом (с учетом того, что он подтвердит, что машинка не стирает) для обращения к продавцу с требованием вернуть деньги, или придется еще проводить экспертизу? Второе – права ли я, что имею право на возврат денег, а не только на ремонт? Третье – что делать, если мастер не приедет? Обращаться в магазин сразу с претензией? И указывать, чтобы сами забирали машинку и проводили экспертизу (ведь транспортировка осуществляется их силами и средствами). Какие будут установлены для этого сроки? И есть ли сроки для приезда специалиста из сервисного центра? Ведь они могут задерживать приезд сколь угодно долго, а машинка нужна порой каждый день. Заранее спасибо за ответ.