Проблемы с урегулированием страхового случая - юридические действия в отношении страховой компании ВТБ Страхование

В декабре 2018 и марте 2019 г. между мной и страховой компанией ВТБ Страхование были заключены два договора добровольного страхования жизни и здоровья в рамках 2-х потребительских кредитов. 31 июля 2019 года в следствии получения травмы мною было заявлено о наступлении страхового события. Полный комплект документов был представлен в отделение банка для передачи в СК 11 октября 2019 г. (по выписке из лечебного учреждения). Согласно договора страхования, страховая компания обязуется выплатить убыток в течении 30 суток с момента получения последних документов. По истечении месяца, ориентировочно 15 ноября мною была оставлена заявка на обратный звонок для уточнения статуса урегулирования убытка. Из телефонного разговора мне стало известно, что еще 29 октября представители СК направили в банк запрос на предоставление якобы не представленных документов, а именно: (ксерокопия паспорта и почтовый адрес для связи?!). Разумеется, никто из представителей банка со мной на связь не выходил и о необходимости представить документы не сообщал. После непродолжительных брачных игр с сотрудниками банка 25 ноября 2019 мне удалось собрать полный пакет документов, по состоянию на 15 декабря никаких дополнительных документов для предоставление в СК не требовалось. По истечении 30 суток мною были дважды оставлены запросы на обратный звонок, так как сотрудники колл-центра не обладают информацией, вообще никакой. Обратной связи, обещанной в течении 3 х рабочих дней я так и не дождался (начиная с утра понедельника, момента первой подачи заявки на обратный звонок). Из всей сложившейся ситуации следует косвенный вывод о том, что сотрудники банка сознательно и любыми способами уклоняются от урегулирования убытка. Собственно вопрос: могу ли я составить письменную претензию на действия сотрудников страховой компании? Каким образом я могу повлиять на страховую компанию, и может ли эта ситуация рассматриваться предшествующей подаче искового заявления в суд на саму компанию ВТБ, ведь в следствии просрочки страховой компанией исполнения своих обязательств и моей временной нетрудоспособности на мой взгляд по вине страховой компании я не смог своевременно осуществлять погашение потребительских кредитов что привело к увеличению задолженности.