Проблема с Аэрофлот Бонус - несправедливое списание миль и блокировка карты

Question

У меня произошла ситуация такая. Я являюсь участником Аэрофлот Бонус. Мы с моим товарищем совершили полет в Амстердам и обратно. И делали апгрейд за мили моего друга чтобы повысить уровень и пересесть в бизнес класс. Мили с друга туда списали. А обратно они каким то образом списали 12500 миль с девушки с такой же фамилией и именем. Теперь мне заблокировали карту и пишут что я должна им возместить 12500 миль. За их же ошибку. С ними общаюсь уже неделю. Бесполезно. Уже и карту человека прислала им с которой должны списать мили. Что можно сделать в данной ситуации?

Малых Андрей Аркадьевич · Accepted Answer

По тексту - ничего, продолжать общаться и ждать вызова в суд - там Вы и сможете доказать свою правоту, если компания не внемлет.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: Аэрофлот ошибочно списал 12 500 миль с другого участника программы (с такой же фамилией и именем) вместо вашего друга. В результате вашу карту заблокировали и требуют возместить мили. Это ошибка системы, а не ваша вина.

Ваши действия:
1. **Соберите доказательства**: сохраните все переписки с поддержкой, скриншоты истории операций, подтверждение списания миль с чужого счета, а также данные о правильном списании за друга.
2. **Направьте письменную претензию**: составьте претензию в адрес Аэрофлота (через форму обратной связи или заказным письмом с уведомлением). Укажите, что ошибка допущена по вине системы, а не по вашей инициативе, требуйте аннулировать требование о возмещении, разблокировать карту и восстановить справедливость. Приложите копии доказательств.
3. **Обратитесь в Роспотребнадзор**: если в течение 30 дней ответа нет или он отрицательный, подайте жалобу онлайн через сайт Роспотребнадзора. Приложите все документы и опишите ситуацию.
4. **Подайте иск в суд**: если досудебные меры не помогли, вы вправе обратиться в суд по месту вашего жительства. Исковые требования: признать требование о возмещении незаконным, обязать разблокировать карту, взыскать моральный вред (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Госпошлина для таких дел не взимается (п. 3 ст. 17).

Краткое резюме: Вы не обязаны отвечать за ошибку Аэрофлота. Требуйте отмены списания и разблокировки. Фиксируйте все доказательства и подавайте претензию. Если не поможет – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Проблема с Аэрофлот Бонус - несправедливое списание миль и блокировка карты

Похожие вопросы

Связь с менеджером Аэрофлот-Бонус и проблема с зачислением миль

Нет четких правил по списанию миль в программе Аэрофлот Бонус

Претензия в Аэрофлот Бонус - кто может помочь восстановить утерянные мили?

Как вернуть деньги после списания с кредитной карты без моего согласия?

Может ли пристав списывать 100% зарплаты с карты по исполнительному листу?

Сбербанк случайно списал часть долга, но не исправляет ошибку уже неделю - как решить проблему?

Как решить проблему с дебетовой картой Сбербанка после смерти держателя - снятие средств и вступление наследников на счета

Проблема с начислением бонусных миль на кобрендовую кредитную карту банка Русский Стандарт - Как решить?

Банк Русский Стандарт Аэрофлот Бонус обманул - что делать, если программа была прекращена и карта переведена на тариф-3% Кэшбэк?

Правомерны ли действия приставов и как действовать в случае списания долга по исполнительному листу?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59