Непредвиденная болезнь учащихся - требуется возврат полной стоимости выкупленных билетов на Новогодний квест

Question

Ситуация: в сентябре для класса были выкуплены билеты на Новогодний квест 29 декабря 2019 г.
Вот наступает "час икс", а треть класса серьезно болеет с температурой, т.е. о посещении квеста этими детьми речи быть не может. 
Организаторы предлагают вернуть только 50% от стоимости, якобы "мы вас уведомляли об этом моменте".
Но это получается форс-мажор и уважительная причина. Полагаю, что есть закон, регулирующий такие ситуации.
Вопрос: на что можно (закон, статьи) сослаться в заявлении на возврат денежных средств?

Иванов Владимир Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте! Есть ст.32 Закона о защите прав потребителей, отказаться от договора, потребовать возврат, за исключением фактически понесенных расходов организатором. Это до исполнения договора. 
Форс мажор прописывается в договоре. Под него данная ситуация не подходит.
Если заранее не предупредили организатора, то лучше соглашаться на 50 процентов и чтобы они подтвердили фактические расходы.

Алекс И.И. · Answer

В данной ситуации вы можете ссылаться на следующие нормы: 1. Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП): потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. 2. Статья 782 Гражданского кодекса РФ: заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 3. Постановление Правительства РФ от 18.09.2020 № 1490 (правила оказания услуг по реализации входных билетов на культурно-зрелищные мероприятия): при отказе потребителя от договора возвращается стоимость билета за вычетом фактических расходов, но не более 50% (однако это правило применяется, если потребитель отказался менее чем за 10 дней до мероприятия; в вашем случае отказ произошел в день мероприятия, поэтому фактически расходы могут быть выше, но вы вправе оспорить удержание 50%, если организатор не докажет иное). Болезнь детей (треть класса с температурой) является уважительной причиной и может рассматриваться как форс-мажорное обстоятельство, что усиливает вашу позицию. Рекомендуется написать письменное заявление с требованием возврата полной стоимости билетов, ссылаясь на указанные статьи. Если организатор откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Резюме: вы имеете право на возврат за вычетом только фактически понесенных расходов. Организатор обязан доказать их размер. Условие о 50% возврате может быть признано недействительным, если оно нарушает ваши права. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Непредвиденная болезнь учащихся - требуется возврат полной стоимости выкупленных билетов на Новогодний квест

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Как заменить билет на концерт при переносах из-за ковидных времен?

Какие документы нужны СЭС для ип.

Незаконное применение электрошокера в квест-комнатах - возможные риски и правовые последствия

Искусственый ужас - Квест-хоррор привел к физическим и психологическим повреждениям участницы

Вопрос о возможности полного возврата стоимости билетов из Санкт-Петербурга в Эстонию при наличии справки-вызова

Проблема с возвратом авиабилета - неправильно оформлен запрос и дополнительные расходы

Законные аспекты отказа от размещения рекламы в газете и возврата денежных средств

Отменен концерт - организаторы не возвращают деньги и не объясняют причины

Как вернуть деньги за отмененный тур - опыт борьбы с форс-мажором и бюрократией

Форс-мажор лишает путешественника билетов - как вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59