Как вернуть деньги за отмененный тур - опыт борьбы с форс-мажором и бюрократией

Вопрос №17322563 из г. Москва
опубликован 06.05.2020, 00:46

Прошу помощи в решении вопроса о возврате денежных средств за турпакет. В ноябре 2019 г. забронировали тур в Грецию. Оплатила 20% стоимости тура. В апреле поняли, что не поедем. Во-первых ситуация с короновирусом, во-вторых, я официально приобрела статус безработного. Написала заявление в турагенство о аннулировании тура, причину указала - ухудшение финансового положения. Т.к. лично подать заявление я не смогла, все закрыто, отправила на электронную почту скан моего заявления. Через 10 дней мне пришел ответ от юриста турагенства. В нем он ссылается на форс-мажор, а также сообщает, что деньги возвращает туроператор. Возврат денег возможен после отмены форс-мажора.

Какие действия мне предпринять дальше?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Осипов Игорь Владимирович

Юрист Москва, стаж 14 лет

4.7 475 отзывов

Здравствуйте.

Отказ вернуть денежные средства неправомерен. Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных денежных средств а также с требованием о взыскании неустойки и штрафа с тураненства в порядке закона о защите прав потребителей.

В случае если Вам потребуется юридическая помощь в решении данного вопроса Вы можете обратиться к любому юристу с сайта в личных сообщениях.

06.05.2020, 00:50

Спасибо, буду знать.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Ответ отключен модератором

Пожаловаться

Елена

Автор вопроса

0 отзывов

А без судебного иска можно обойтись? Ведь напрямую отказа не было, в письме указано, что возврат денег возможен после снятия обстоятельств форс-мажора.

06.05.2020, 01:16

Спросить юриста