Проблемы с гарантией и страховкой - что делать при отказе обмена телефона с механическим повреждением?
Вопрос №16758895
из г. Ульяновск
опубликован 09.01.2020, 20:17
опубликован 09.01.2020, 20:17
Купила в июне 2019 года телефон, оформила страховку экспресс сервис. В декабре обнаружила дефект на экране, похожий на трещину, обратилась в магазин. Телефон отправили на проверку качества. Когда мне его вернули, в заключении написали, что механическое повреждение, из-за этого не подлежит обмену ни по гарантии, ни по страховке. Когда получала телефон после экспертизы, заметила дефект, которого не было при сдаче. При предъявлении устной претензии директор магазина разводит руками. Что мне делать в этом случае?
И ещё, подскажите, пожалуйста, сколько по заказу длится проверка качества? Мне вернули телефон через 25 дней.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый вечер! Когда вы сдавали телефон на проверку качества продавец в Акт заносил все видимые дефекты на телефоне (потертости, царапины и т.д.). Если обнаруженный вами дефект не был зафиксирован в Акте при передаче телефона продавцу надо было предъявлять сразу претензии пока еще телефон находился у продавца.
Срок проведения проверки качества технически сложных товаров до 45 дней.
09.01.2020, 20:42
Оценка автора вопроса:
Наконец-то все понятно, благодарю!
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Проверка максимум 20 дней, забирать его не нужно было, кроме этого какие страховые случае предусмотрены в страховке?
09.01.2020, 20:19
Оценка автора вопроса:
Спасибо за понятный ответ!
Страховка защищает от потопов, ураганов, пожаров или просто телефон перестал включаться.
09.01.2020, 20:22
Сбросьте договор страхования, посмотрим.
09.01.2020, 20:51
Юристы ОнЛайн: 15 из 47 457 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 195
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 815
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.8
1 883
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5
66
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5
329
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.4
1 530
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
4.9
5 416
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 010
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.7
13 621
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Шифер Н. Г.
5
54
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Обратился в магазин по поводу недостатка в новом смартфоне
Проблемы с телефоном - игнорируются претензии и отрицается гарантийное обслуживание
Нарушение правил эксплуатации после ремонта - как защититься и доказать, что дефект возник в сервисе?
Купила телефон, начал глючить через месяц - проблемы с обновлением ПО и проверкой качества
Куплен телефон в Связном, обнаружен дефект, отказ в возврате денег и обмене - что делать?
Вопросы по гарантии - обнаружение нового дефекта после проверки качества телефона в сервисе
Проблема с гарантией - новый дефект обнаружен после проверки качества в сервисе
Неисправный айфон - могу ли я требовать возврат денег от магазина?
Отказ в гарантийном ремонте - как вернуть деньги за неисправный телефон?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут