Турфирма продала билеты на автобус туда и обратно с разницей в неделю, но отменила обратный рейс - гости требуют дополнительную оплату

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, пусть обращаются в суд, всё что касается морального вреда, и дополнительных издержек, имеете полное право, ничего не оплачивать. Если суд и взыщет моральный вред, то это будут копейки. А доп, издержки, пусть в суде и доказывают. Статья 151 ГК РФ. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

В принципе правомерно, если эти издержки связаны именно с поездкой,/ то есть с возвращением,но требуйте предоставления доказательств данных издержек, квитанции, билеты и т.д.,ст.55-57 ГПК РФ.

Да, требования ваших клиентов правомерны. Деятельность туроператора регламентируется ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии с положениями статьи 29 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Для этого надо понимать, как и когда они вернулись, и какие издержки они потребовали с вас. Если им просто заменили автобус и время выезда (незначительно, в пределах одного дня), то какие тут могут быть издержки, их право никак не нарушено.

А если им пришлось ожидать более суток другого рейса, или он был дороже, тогда возможны такие требования, но опять же, в пределах разницы цены на билеты, а не стоимость всех билетов, конечно.

И еще неплохо было бы знать, по какой причине отменился обратный рейс: по вине турагентства или нет (ст. 1064 ГК РФ).

Проанализируйте с учетом изложенного их претензию, и тогда примите решение, удовлетворять ли в добровольном порядке их требования или нет.

Правомерны. Просто они в этой ситуации должны обосновать, что эти издержки связаны с Вашими действиями.

Т.е. в каждом случае надо смотреть, анализировать что это за издержки. Относяться они к тому что Вы сделали или нет.

Если да, то лучше добровольно выплатить (ст. 15 ГК РФ)