Проблемы со страховкой - как я потеряла телефон и не могу получить выплату от ВТБ страхования?

Купила телефон в связном в марте прошлого года и страховку втб. по рассрочке. Через два месяца натупил страховой случай. Выходила из автобуса, случайно толкнули, разбился экран. Сдала в связной, телефон ходил там 3 меяца. Когда пришло время его забрать, он оказался в том же состоянии, как был, с разбитым экраном. Пояснили это тем, что якобы не все документы у меня были приняты. Я написала им претензию, не в какую не подписывали. Потом все таки подписали (она у меня на руках) Продавец меня убедила, чтоб я сдала телефон еще раз к ним на 3 месяца, я согласилась. При оформлении документов, она вдруг увилела у себя в компьютере, что страховая вынесла решение выплатить мне деньги. Отдала мне документы и телефон. В страховой эту информацию не подтвердили, объяснили мне, что заключения с сервисного центра не было, а без него они не могут выплатить мне деньги. Короче ссылаются друг на друга. Затем страховая предложила мне отправить в другой сервисный центр, что якобы со связным они больше не работают. Пр ехал курьер, забрал телефон... прошло 3 месяца. Звонила в этот сервисный центр, там мне сказали, что они ждут решение от втб страхования, диагностику сделали давно, требуется замена стекла, стоимостью 5500. Но! Втб на запрос не отвечает, что мне делать?