Купила куртку, принесла домой, а у неё отвалилась кнопка, продавец товар не принимает, чек не выдала.

Вопрос №16947144 из г. Красноярск
опубликован 13.02.2020, 22:03

Question

Купила куртку, принесла домой, а у неё отвалилась кнопка, продавец товар не принимает, чек не выдала.

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Здравствуйте, уважаемая Анастасия! Отсутствие кассового чека не лишает Вас прав потребителя, если есть иные доказательства приобретения товара у этого продавца. При наличии недостатка товара согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать возврата денежных средств. Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор по факту того, что не выдали кассовый чек. А также через суд взыскать причиненные убытки и штраф с моральным вредом, если докажете приобретение товара у этого продавца. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Большаков Валерий Иванович · Answer

Идите в администрацию и пишите жалобу такого хама продавца надо накатать.

Куковякин Владимир Николаевич · Answer

Здравствуйте, Анастасия! 
Если Вы оплачивали куртку безналичным способом, то можете доказать факт оплаты выпиской.

Попов Андрей Олегович · Answer

Здравствуйте! Нужно написать отзыв в жалобную книгу и напишите заявление в Роспотребнадзор о фактах нарушения Ваших прав, они проводят проверки по таким фактам и штрафуют согласно Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 13.07.2019) "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" - их полномочия. 
Но фактически Вам обязаны были выдать чек в любом случае, на мобильный, электронной почтой или же по старинке на бумажном носителе.
Согласно ч. 2 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»
При осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) в случае предоставления покупателем (клиентом) пользователю до момента расчета абонентского номера либо адреса электронной почты направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации покупателю (клиенту) в электронной форме на адрес электронной почты), если иное не установлено настоящим Федеральным законом..
Кроме того у ВАс законное право в соответствии с ФЗ О защите прав потребителей вернуть товар в случае брака.
С уважением,

Купила куртку, принесла домой, а у неё отвалилась кнопка, продавец товар не принимает, чек не выдала.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблема с курткой на кнопках - как вернуть товар и получить возврат денег?

Неудачная покупка на вальдбересе - сломалась кнопка на куртке для сына, можно ли вернуть товар?

Купила куртку 28.10.21 у неё отвалились 2 кнопки сверху, могу ли я вернуть деньги за товар? Как быть в такой ситуации?

Проблема с качеством - Как вернуть деньги за неисправную куртку без товарного чека?

Купила куртку, одела на следующий день, кнопка у куртки вырвалась с корнем, могу ли я вернуть товар? 14 дней не прошло.

Купила куртку. Отвалилась нижняя кнопка при растегивании. Могу я вернуть куртку. Прошло 5 дней со дня покупки. Спасибо за ранее.

Отказ продавца при претензиях на куртку ребенку - правильное поведение и возможные действия

Два месяца назад, купили у меня куртку, в отличном состоянии, сейчас отвалилась кнопка, я должна возместить убыток?

Проблема с меховым жилетом - отвалилась кнопка и не подходит по размеру. Что делать?

Дефектная мясорубка - могу ли я вернуть деньги или заменить товар?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59