Опыт покупки стиральной машины - когда продавец не выполняет обязательства и как защитить свои права

Указывайте на право потребителя на полную и достоверную информацию о товаре.

Здравствуйте, уважаемая Татьяна Ивановна! Нужно требовать, чтобы результаты проведенной судом экспертизы (ст.79 ГПК РФ) были учтены в решении суда, в котором необходимо чтобы был установлен факт несоответствия товара заявленным требованиям, т.е. факт недостатка товара в понимании ст.18 и Преамбулы к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", где как раз недостатком считается несоответствие товара описанию. Заявите, что товар такому описанию не соответствует.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Если продавец вам не сообщил, что машина из кг отжима не отжимает 300 грамм, то можете об этом говорить в суде, ссылаясь на ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей".

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Уважаемая Татьяна Ивановна!

Результат своего искового заявления в суд Вы увидите в решении суда, которое суд на основании статей 12, 55, 56, 59, 60, 86, 195 ГПК РФ вынесет с учетом имеющихся доказательств в этом гр. деле.

Если Вы будете не согласны с решением суда, то Вы вправе его на основании статей 320-322 ГПК РФ обжаловать в суд апелляционной инстанции.

Всего доброго.

Здравствуйте. В ходе судебного заседания уточните исковые требования о возврате денежных средств или обмен стиральной машины на другую модель. В связи с тем, что Вы как потребитель в том понимании Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" должны знать о достоверности технических характеристик и качеств товара. Если в инструкции нет ничего про то, что 300 грамм машинка не отжимает, настаивайте на то, что товар не соответствует описанию. То есть, объективных причин для того чтобы не загружать тот обьем вещей который не определен как меньше/больше, не указан. Фактически Вы не эксперт же знать сколько нужно загрузить вещей для полноценной эксплуатации, Вы потребитель и пользутесь исходя из инструкции и жизненного опыта.

Поскольку Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55. закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, в котором указано, что стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому прлсто так вернуть не получится, а значит нужно настаивать на существенном недостатке, которы лишает Вас нормально пользоваться.

Здравствуйте.

Меняйте основание иска. Это право предусмотрено ст.39 ГПК РФ:

1. Истец вправе изменить основание или предмет иска, увеличить или уменьшить размер исковых требований либо отказаться от иска, ответчик вправе признать иск, стороны могут окончить дело мировым соглашением.

В данном случае продавец не предоставил Вам полную и достоверную информацию о товаре. Ссылайтесь на ст.ст.10,12 Закона о защите прав потребителей:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. ...

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

сведения об основных потребительских свойствах товаров...

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг)

Требования Вы можете оставить те же, поскольку у потребителя также сохраняется право на возврат денег, если ему не предоставлена информация:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков...

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

P.S. А вообще, два месяца после покупки и полтора месяца после сервиса машина работала в нормальном режиме?

И по чьей инициативе проводилась судебная экспертиза? В какой организации?

Очень странно, что неисправности не обнаружены, учитывая то, что первое время машина работала в нормальном режиме.

Что мне делать?

Отжимать не менее КИЛОГРАММА, то есть 1000 грамм.

В суд подавать. И расторгать договор купли-продажи. Есть все для этого основания. Неоднократное возникновение неисправностей, предоставление недостоверной и неполной информации о товаре, введение в заблуждение. Не нужно церемониться с продавцом и идти на "поводу".Иск в суд - вот что нужно. Там проведете судебную экспертизу, ст.79 ГПК РФ, Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей",ст.8,10,12,18

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.