Проблемы с возвратом компьютерной мышки - как поступить в сложной ситуации после покупки на wildberries?

Сотрудники пункта выдачи, отказывая в возврате, подразумевали правила обмена/возврата товара, применяющиеся при обычной купле-продаже. При обычной продаже такой товар действительно не подлежит возврату по причине "не подошел".

Гражданский кодекс РФ. Статья 502. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента... обменять купленный товар... возвратить...

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Однако, площадка Вайлдберриз осуществляет дистанционную торговлю. В этом случае покупателю закон предоставляет безусловное право покупателя отказаться от товара в течении 7 дней после его получения.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Настаивайте, чтобы у вас приняли заявление (1 экземпляр себе с отметкой о принятии) и пусть дают письменный отказ. Отказываются принять заявление - направляйте письменно. С отказом в Роспотребнадзор.

Не гнушайтесь суммой покупки, данная организация очень нуждается в совершенствовании своей работы.

Удачи!

Благодарю за oтзыв.