Как вернуть деньги за стиральную машину с технической неисправностью - опыт поиска правды и возмещения расходов

Question

28.02.2020 через интернет магазин бытовой техники приобрели стиральную машину, 29.02.2020 ее самостоятельно подключили к подаче и отведению воды (к электросети не подключали), сразу же была обнаружена техническая неисправность в виде клапана забора воды (вода наполнялась беспрерывно). 02.03.2020 дозвонилась до продавца, объяснила ситуацию, на что продавец отказался от своей 2 х недельной гарантии объяснив, что данный товар технически сложный и посоветовали обратиться в сервисный центр компании производителя. Сервисный центр принял заявку, приехал мастер, но чинить (бесплатно) отказался, сославшись на магазинную 2 х недельную гарантию в сервисном центре по телефону данный факт подтвердили, но предложили оформить за 2400 документ о проведении осмотра неисправности стиральной машины для предъявления данного документа в магазин, указав, что эти деньги магазин будет обязан мне возместить. На что могу в данном случае рассчитывать от магазина и производителя, где искать правду и как вернуть потраченные деньги за товар, доставку и данный осмотр от технического центра? Заранее спасибо.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать: - неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) - штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП - моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) - возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ) Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Аверкова Татьяна Николаевна · Answer

Наталья, вам нужно выставлять претензию интернет-магазину по закону О защите прав потребителей и расторгать договор купли-продажи и требовать возврата стоимости стиральной машинки, а также понесенных затрат. Дать магазину 10 дней на добровольное исполнение ваших требований. Если не исполнят - подавайте иск в суд. По данному закону покупатель, который приобрел некачественный товар, имеет право на возмещение всех убытков, компенсации морального ущерба и судебных издержек, взыскание штрафа.

Как вернуть деньги за стиральную машину с технической неисправностью - опыт поиска правды и возмещения расходов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Продлена ли гарантия после ремонта телефона в другом городе и как действовать в случае обнаружения дефекта?

Могу ли я обратиться в магазин с целью обмена телефона на аналогичный?

Проблемы с ноутбуком Lenovo - Как получить ремонт по гарантии и убедиться в решении производителя?

Отказ в гарантийном ремонте - как правильно поступить в данной ситуации и защитить свои права?

Сломалась стиральная машинка на гарантии - магазин и сервисный центр отказываются помочь. Что делать?

Проблемы с гарантийным обслуживанием - как решить ситуацию с переставшей работать стиральной машиной, приобретенной в Эльдорадо

Возможность возврата денег за фотоаппарат с заводским дефектом - что выбрать - возврат или обращение в сервисный центр?

Я купила телефон 1,5 месяца назад.

От продавца отправили в сервисный центр на диагностику и там продержали больше срока, указанного в гарантийном талоне.

Судебная практика и аргументы при отказе магазина заменить или вернуть деньги за сломанную технику

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59