Как правильно оформить Книгу жалоб и предложений в организации - поиск законодательных оснований.
Вопрос №17102884
из г. Иркутск
опубликован 18.03.2020, 08:50
опубликован 18.03.2020, 08:50
Потребовалось написать жалобу в одном из спортивных магазинов своего города. Попросила дать мне "Книгу жалоб и предложений". Дали. Но листы "Книги", не пронумерованы, не прошнурованы, не скреплены печатью. По данному факту написала обращение в Роспотребнадзор. Мне ответили, что Законом не утверждены никакие правила оформления "Книги жалоб", все правовые документы носят только рекомендательный характер. Нигде не могу найти Закон (статьи Закона), где бы четко и ясно был указан порядок оформления и ведения "Книги жалоб и предложений" в организации, в магазине... Подскажите...
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте!
Основным нормативным актом, регулирующим книгу жалоб, является закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1-ФЗ.
Также действует Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346. Вероятно данный документ не применяется, так как, это ведомство давно реорганизовано.
Однако, действительно обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений в законе не закреплена. Порядок оформления и ведения "Книги жалоб и предложений", также пока законодательно к сожалению не урегулирован.
Ответственность за отсутствие этого документа как бланка строгой отчетности предусмотрена статьей 14.15 КоАП России.
18.03.2020, 09:31
Оценка автора вопроса:
Спасибо за объяснение!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 41 минуту
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (ред от 01.10.2026)
Калькулятор онлайн
Проценты по ст. 395 ГК РФ
Сколько вам должны за пользование чужими деньгами — расчёт по периодам ключевой ставки.
Рассчитать проценты
Все калькуляторы →
Юридические услуги в Иркутске
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
37
Составление претензии на возврат товара
37
Составление письма о замене товара на аналогичный
36
Составление заявления на возврат товара
35
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
34
Возврат товара надлежащего качества
34
Возврат товара
34
Возврат технически сложного товара
33
Судебная защита прав потребителей
33
Возврат некачественного товара
33
Возврат товара поставщику
32
Замена товара
32
Похожие вопросы
Моя неудачная поездка в обувной магазин - конфликт, жалоба и испорченная книга жалоб
Покупатель написал жалобу в книгу жалоб и предложений за грубое к нему отношение. Продавец вырвала лист. Книга пронумерована.
Первоначально была написана жалоба на магазин, который регулярно продает просроченные продукты питания.
Вопросы нумерации и ведения книги жалоб и предложений - страницы или листы, порядок начала нумерации
Как зафиксировать отказ предоставить книгу жалоб и предложений и обратиться в Роспотребнадзор?
Может ли сотрудник подать на покупателя, оставившего неправильную и оскорбительную жалобу, в суд?
Обязательность ответа на жалобу в книге жалоб и предложений - что говорит закон о защите прав потребителей?
Покупатель пропал с книгой жалоб, но издательство столкнулось со своими нарушениями
Где можно скачать\прочитать инструкцию по оформлению книги жалоб?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут