Проблемы с новым телефоном в рассрочку - что делать и какую помощь ожидать?

Вопрос №17123570 из г. Углич
опубликован 22.03.2020, 16:52

Здравствуйте) Взяла в салоне МТС телефон в рассрочку. Через неделю телефон стал зависать и с периодичностью сенсор не работает... Так же когда звонят не видно звонка а мелодия играет. Иногда может расплыться экран... Приходила в салон говорила о проблеме... Предлагают сдать на экспертизу в замен давая обычный кнопочный телефон... Так ли это или нет? Звонила на горячую линию там сказали что должны дать такой же телефон на время экспертизы... Да и вообще не известно на сколько про тянется эта экспертиза а платит мне же... Хотя телефоном пользоваться не буду а платить буду.

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80128 отзывов

В статье 20 Закона рФ О защите прав потребителей сказано: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами,

То есть вам правильно сказали на горячей линии.

22.03.2020, 16:58

Большое спасибо!

Задать вопрос юристу

4 юриста дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 152216 отзывов

Подавайте письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. В случае неудовлетворении требования обращайтесь в суд.

22.03.2020, 16:55

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Сейчас нужно срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

22.03.2020, 16:55

Спросить юриста

Асель

Автор вопроса

0 отзывов

А в случае отказа заменить телефон на время экспертизы либо ремонта. Какие действия.

22.03.2020, 17:15

Спросить юриста

Уварова Светлана Ивановна

Юрист из города Когалым

4.7 1062 отзыва

Доброго вечера! Если вам в пользование на время проведения экспертизы не выдадут аналогичный аппарат из подменного фонда продавца пишите заявление о выплате вам неустойки у размере 1 процента в день от стоимости вашего телефона за весь период нахождения его на проверке качества, обосновав свои требования статьей 20 Закона о защите прав потребителей.

22.03.2020, 18:24

Спросить юриста