Сотрудник банка нанёс моральный ущерб - Как подать в суд на сотрудника Сбербанка России и на какие ссылки в ГК сослаться

В сберканке России я получала кредит на недвижимость. Остаток кредита решила выплатить досрочно в размере 450000 тысяч рублей.. Сотрудник банка Григорьева Оксана Владимировна сказала, что на моем счету средства есть и произвела операцию по погашению кредита и сказала, что деньги зачисляться в течении 12 часов и выдала График платежей с остатком задолженностью по кредиту 0,00 рублей со своей подписью, что кредит полностью погашен. А так же выдала Справку «Об уплаченных процентах и основном долге по кредиту», с печатью Банка и с её подписью. Она сказала, что завтра можно прийти «За справкой о полном прекращении по кредитному договору в связи с полным исполнении заёмщика своих обязательств». На следующий день я пришла в Сбербанк за получением справки, но мне сотрудник банка сказала, что платёж аннулирован. Из-за не компетентности сотрудника банка Григорьевой О.В. не прошёл платёж погашения кредита. Этим самым она нанесла мне физические и нравственные страдания в виде головных болей, нарушения сна, страха, горя, чувство утраты, беспомощности, негативно-психической боли в виде нервного срыва. От беспомощности я позвонила на горячую линию Сбербанка России и выразила возмущение на сотрудника Сбербанка России. Могу ли я подать с суд на сотрудника сбербака за нанесения морального-психического ущерба. И какие ссылки в ГК имеются?