Проблемы с возвратом денег за заказанную спортивную одежду - компания-посредник отказывается коммуницировать

Question

Сделали онлайн заказ в магазине спортивной одежды. Оплатили, стали ждать заказ. Вскоре узнали, что данная компания не является производителем своей продукции, а покупает товары из Китая (алиэкспресс) и продает с большой наценкой. Решили с ними связаться, чтобы отменить заказ, пока они его не отослали. Нам ответили, что это можно сделать только после того, как мы получим товар (хотя на тот момент товар еще не начал отправление к нам). Сейчас товар получили, начали требовать возврат товара и, соответственно, денег. И на следующий день нам ничего не отвечают.

Могу ли я требовать с них полный возврат денег, если заказанной одеждой я не пользовалась?

На их сайте написано, что режим работы поддержки клиентов по почте с 11:00 до 19:00, но они не отвечают.
Также есть какие-то недочеты на их сайте, указывающие, что они являются официальным магазином, а не посредником между клиентом и китайскими фабриками. "логотип компании на фото со спортивной одеждой" хотя это совсем не их фото. Надписи о том, что при возврате не допускается нарушение "оригинальной упаковки" товара, хотя никакой о какой оригинальной упаковке речи не идет, пакет прозрачный, в котором лежит товар даже без бирки.
Спасибо.

Федорова Галина Григорьевна · Accepted Answer

В точение 14 дней, вы вправе вернуть товар и потребовать возврата денег
 Вы пишите: " Нам ответили, что это можно сделать только после того, как мы получим товар (хотя на тот момент товар еще не начал отправление к нам)." Это неправда, похоже что вы нарвались на мошенников. Попробуйте пригрозить, что вы обратитесь в правоохранительные органы.

Роман · Answer

Компания ответила нам на вопрос о возврате денежных средств, что готовы вернуть стоимость за вычетом их услуг (услуги посредничества между мной и Китайскими фабриками)
За товар я заплатила 2800, мне предлагают вернуть 700 рублей. (700 рублей они стоят на алиэкспрессе)
С момента поручения товара прошло два дня.

Могу ли я требовать полный возврат денег?

На сообщение о том, что я просила возврат денег в момент, когда лосины еще не направлялись ко мне - они не ответили.

Роман · Answer

То есть я не могу требовать полный возврат денег?

Роман · Answer

Компания ответила нам на вопрос о возврате денежных средств, что готовы вернуть стоимость за вычетом их услуг (услуги посредничества между мной и Китайскими фабриками)

За товар я заплатила 2800, мне предлагают вернуть 700 рублей. (700 рублей они стоят на алиэкспрессе)

С момента получения товара прошло два дня.

Могу ли я требовать полный возврат денег?

На сообщение о том, что я просила возврат денег в момент, когда товар еще не направлялся ко мне - они не ответили.

Проблемы с возвратом денег за заказанную спортивную одежду - компания-посредник отказывается коммуницировать

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Интернет-магазин сообщил об изменении цены на товар после оформления заказа - как быть в данной ситуации?

Легальность действий конкурентного магазина, фотографирующего и дискредитирующего нашу компанию - как защититься?

Интернет магазин Сотмаркет изменяет цену товара после оформления заказа

Срок возврата денежных средств за отмененный заказ без получения товара

Проблемы после заказа в интернет-магазине - отсутствие связи с компанией и неотправленная накладная

Как ввозить товары из Китая, когда посредник не предоставляет инвойс?

Как решить конфликт с покупателем, несогласным с неоригинальностью товара?

Отказ интернет-магазина от возврата - как защитить права покупателя при покупке технически сложных товаров?

Возможны ли отказ от проверки товара при покупке в пункте выдачи и условия возврата без вскрытия упаковки?

OZON отменил заказ по ошибочной цене - возможно ли через суд получить товар?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59