Туроператор отказался вернуть деньги за отмененный тур, ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы.

Вопрос №17236270 из г. Москва
опубликован 15.04.2020, 10:34

Question

На мое заявление об аннуляции тура и возврате мне полной стоимости туроператор санмар ответил отказом. Ссылаясь на то что мой вопрос не подпадает под действие статьи 14 132 фз. Хотя в законе четко прописано про угрозу жизни и полной возврате стоимости. Такая рекомендация была и на сайте Ростуризма. Туроператор написал: В рассматриваемом случае не подлежит применению ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и полный возврат денег за турпродукт в установленном данной нормой права судебном режиме, т.к. отсутствует обязательное основание для применения этих положений, соответствующее распоряжение Федерального агентства по туризму.
Причиной невозможности исполнения турпродукта не являлось обстоятельство виновного нарушения обязательств туроператором.
Отказ от туристского продукта состоялся в период действия обстоятельств непреодолимой силы. Наступление обстоятельств непреодолимой силы влечет освобождение всех сторон договора от взаимной ответственности за невыполнение обязательств по договору и взаимные права на изменение или расторжение договора с распределением расходов.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Ольга, это нормальная практика с той точки зрения, что туроператор не хочет ничего Вам возвращать. Это понятно.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать также:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Ответ "Вы можете обратиться в суд" предполагает необходимость грамотного обращения в суд: составления иска в соответствии с нормами ст.ст. 131-132 ГПК РФ, по нужным в Вашей ситуации правовым основаниям, доказывания своей позиции (ст.ст. 55-57 ГПК РФ) и т.д.

Бычкова Нина Васильевна · Answer

Добрый день
Федеральный закон от 01.04.2020 N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций"
Статья 3"Статья 11.8. Особенности формирования и использования фонда персональной ответственности туроператора в случае ограничения въезда туристов в страну (место) временного пребывания
 
В случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
В случае, если Правительством Российской Федерации принято решение, указанное в части первой настоящей статьи, до достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возврат туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.
В случае, если Правительством Российской Федерации принято решение, указанное в части первой настоящей статьи, при достижении максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возврат туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.
В случае принятия Правительством Российской Федерации решения, указанного в части первой настоящей статьи, сроки перечисления ежегодного взноса туроператора в фонд персональной ответственности туроператора могут быть изменены решением Правительства Российской Федерации.
Порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации.".
Значит только в суд.

Мальцева Яна Сергеевна · Answer

Ольга, добрый день!

Через суд Вы еще с них штраф взыщите по закону о защите прав потребителей в размере 50% от удовлетворенной судом суммы. Вернете стоимость тура с лихвой.
А пока, чтобы не терять время, подготовьте и направьте почтой претензию с требованием о возврате денежных средств.

Каплин Станислав Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Я Вам больше скажу, существует официальное Распоряжение Правительства от 4 апреля 2020 года №898-р, которое обязывает всех туроператоров возвратить туристам денежные средства за тур, если даты вылета не позднее 01.06.2020 года. Так что Ваше право на возврат денежных средств неоспоримо.
Просто в досудебном порядке в нашей стране кто-то что-то возвращает ОЧЕНЬ редко. Так что выход один - обращаться в суд с исковым заявлением. Взыщете также штраф, неустойку и моральный вред.

Сергеев Тимофей Владимирович · Answer

Здравствуйте. Вам необходимо обращаться в суд и взыскивать денежные средства по договору, а также штраф, компенсацию морального вреда и судебных издержек.

Туроператор отказался вернуть деньги за отмененный тур, ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Турист требует полного возврата денег в связи с угрозой жизни и безопасности в Израиле

О своем решении туристы могут сообщить через туристическое агентство, в котором бронировали туристский продукт.

Как получить материальную компенсацию при задержке ввода в эксплуатацию купленного дома?

Просрочка в уведомлении - как доказать незаконность 10-дневного срока при объявлении обвала рубля форс-мажором

Пунктуационная ошибка в договоре на установку дверей - влияние на исполнение обязанностей и возврат аванса

Подача иска о нарушении договора туристического обслуживания - кто является ответчиком - туроператор или турагент?

Отмена тура в Италию - как вернуть деньги и расторгнуть договор покупки турпродукта?

Возврат предоплаты за обучение - какой выход, если организация отказывается сослаться на договор оферты?

Освобождение от ответственности при наступлении форс-мажорных обстоятельств и срок уведомления в соответствии с ГК РФ

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59