Как вернуть б/у телефон и вернуть деньги при обнаружении неисправностей - опыт покупателя

Вам в помощь ч. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно ч. 5 ст. 18 Закона Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Действовать нужно так - претензия о расторжении договора. Сдаете товар. Срок - 10 дней. Никаких диагностик. Не соглашайтесь на это. Требуйте расторгнуть договор и вернуть деньги, так как были введены в заблуждение относительно свойств товара.

Откажут - в суд. Иск госпошлиной не облагается.

Здравствуйте Руслан!

Надо писать претензию.

На диагностику они Вас зря зовут. Ведь дело не в том что Вас не устраивает качество или поломка, а в том, что Вам продали не то что обещали.

По сути Вас ввели в заблуждение.

На это и надо ссылаться

ст. 9, 12 Закона о защите прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

В данной статье сказано:1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

Вашей же жене такую достоверную информацию о телефоне не предоставили

В статье же 12 этого закона сказано:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Вам нужно вести диалог с продавцами с позиций статей 10 и 12 данного закона Делать упор что не была предоставлена полная и достоверная информация о телефоне Если была бы такая информация предоставлена о том что телефон сборный, то покупка телефона не состоялась бы И дело здесь совсем не в диагностике телефона, а в предоставлении неполной и недостоверной информации По сути имеет место обман со стороны продавцов

Вам лучше придти в магазине с письменной претензий со ссылками на статьи 10 и 12 данного закона. В претензии требуйте возврат денег.

Добрый день

Во-первых. Не соглашайтесь на диагностику, поскольку в этом случае продавец вводит вас в заблуждение и затягивание разрешения вопроса по существу.

Сразу пишите письменную претензию, оставляете один экз. продавцу, один для себя (с отметками о принятии) на предмет возврата денег и расторжения договора не позднее в течение 15 дней от даты продажи (ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей")

Отсутствие чеков, квитанции не лишает вас права на предъявления таких требований продавцу.

Вопрос разрешён, деньги уже возвращают.