Холодильник на гарантии сломался во время карантина - как я решила проблему самостоятельно

Анна, и в чём ваш вопрос заключается?

Могу ли я требовать возврат денег за некачественный товар? Законно ли отказ СС в гарантийном ремонте в данном случае?

13.04.2020 я обратилась в СС, мне сказали что не знают когда смогут приехать, в связи с этим и находясь в неизвестности когда же все-таки приедет мастер, 30.04.2020 я купила новый холодильник, при этом написав претензию производителю о намерении вернуть стоимость сломанного холодильника, поскольку СС по гарантии выехать в ближайшее время отказала, а местный сервис не предостпвляет документы с печатью и такой ремонт мне естественно никто потом не компенсирлвал бы. Производитель дал ответ: отремонтировать холодильник в местном СЦ и предоставить документы с печатью... Где логика, не понимаю. 12.05.2020 сняли ограничения на поездки между регионами (СС находится в Смоленске, мы живём 100 км от него), СС позвонили мне 13.05.2020 и сообщили, что могут приехать 14.05.2020. От ремонта я отказалась, потребовала тех заключение. Хочу возврат денег за холодильник. Учитывая все обстоятельства, возможно ли добиться возврата? Где-то читала, что все эти ограничения не действуют на работу СС, ведь они поддерживают нормальные условия жизнедеятельности населения, соответственно должны были выехать по гарантии в кратчайшие сроки с момента заявки.