Истец требует компенсации за некачественные туристические услуги в Турции - как решит суд?

Вопрос №17375372 из г. Москва
опубликован 18.05.2020, 19:06

С.В. Большакова обратилась в суд с иском о взыскании с туроператора ООО «Бизнес-тур» суммы компенсации за предоставление некачественных туристских услуг и испорченный отпуск, мотивируя свои требования тем, что 6 февраля 2019 г. купила тур поездки на семейный отдых для себя и своих двоих детей, 6 и 16 лет, со 2 по 15 июня 2019 г. в г. Анталию (Турция). С.В. Большакова прилетела в отель рано утром. Администратор предложила ей заполнить анкеты, сделала копию паспортов, сказала, что мест пока нет и предложила позавтракать и погулять с детьми до 9 часов утра, что Большакова и сделала. Истцу и ее детям предоставили грязный номер с поврежденной мебелью, в ванной комнате горела только половина лампочек. Впоследствии С.В. Большакову с детьми переселили после четырех часов просьб в другой номер, в котором не работал кондиционер, дверь в номер не закрывалась. В судебном заседании представитель туроператора сообщил, что при заключении договора до истца была доведена информация о том, что часть номеров находятся в стадии ремонта и часть услуг могут быть недоступны. За гарантированное предоставление отремонтированного номера требуется доплата, от которой истец отказалась. Как разрешит спор?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Калашников Владимир Валентинович

Юрист Пермь, стаж 16 лет

4.6 81151 отзыв

С преподом порешайте. Либо тут - платно.

18.05.2020, 18:25

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 41 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 799. Договоры между транспортными организациями

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат из города Москва, стаж 23 годa

4.5 39418 отзывов

Решение задач студентам, - стоит намного больше, чем здесь ответ на вопрос. Можете обратиться в личное сообщение к любому юристу, - ст. 799 ГК РФ.

18.05.2020, 19:10

Спросить юриста

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист из города Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12948 отзывов

Ст 10 закона= вся информация о товаре или услуге доводится до потребителя только в письменной форме+ не довели читают ст 12 и 13 и 13 п 6 закона и 15

18.05.2020, 19:11

Спросить юриста

Абаева Марьяна Николаевна PRO

Юрист из города Владикавказ, стаж 20 лет

4.8 24492 отзывa

Требования о компенсации за предоставление некачественных туристских услуг должны быть удовлетворены со ссылкой на ст.32, 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

18.05.2020, 19:14

Спросить юриста