Вопросы по ипотеке - как снизить процентную ставку, грозит ли неуплата утратой квартиры и как отвечать на звонки банка?

Вопрос по ипотеке. Уже были использованы возможности реструктуризации, ипотечные каникулы. Я хочу чтоб сбербанк, где я брала ипотеку снизил процентную ставку. Сейчас она 13,75%, когда людям одобряют по 5%. Когда действовала у них программа понижения процента, мне пришёл отказ, без объяснения. Квартира ипотечная это единственное жилье. У меня на данный момент 2 несовершеннолетних ребёнка. Младшей 3 года. Был декрет, уволили в связи с ликвидацией предприятия. Ушёл муж. Детей воспитывают одна. На данный момент не работаю, потому что жду обучения от Центра занятости, чтоб получить новую специальность. Но пандемия, все сроки перенесли на неопределённое время. Сейчас у меня первый просрок по ипотеке,17 мая 2020 должен быть платёж. Я хочу довести до суда, чтоб в суде мне снизили процент ипотеки. Правильно ли я делаю? Чем грозит мне неуплата по ипотеке в данный момент по нынешнему законодательству? Заберут у меня квартиру или нет? Как правильно отвечать на телефонные звонки от банка? Мне сегодня позвонили и сказали, что рассмотрение проходит без приглашения сторон в суд в течение 5 дней самим судом. Правда ли это?

Сейчас доход всего 11 380 руб, а платёж по ипотеке 11 640 руб. Коммунальные 5 500 и детей нужно кормить. Я выбрала плату за коммунальные и детей.